國際跨文化與商務溝通培訓

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【課程大綱】
1．什么是文化？文化如何影響管理？
?什么是文化
?文化的兩個常用比喻
文化層次論
民族社會文化與公司文化
?文化的冰山比喻
?文化的正態分布
?文化的維度
郝夫斯特的文化維度
強皮納斯的文化維度
文化的態度維度（工作價值觀與態度的文化差異）
?文化與管理的關系
文化與企業經營戰略的關系
文化對組織架構設置的影響
文化對企業制度建立和執行的影響
文化對領導和員工行為的影響

2. 文化區域與文化細節
?主要國家地區風俗
?主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點
?各國商業企業經營特點及員工心理行為習慣
?主要國家地區商業倫理

3.交流溝通的形式、過程和基本要素
?書面、口頭及非語言溝通的特點和應用
?內部與外部交流的特點和應用
?信息交流的環形結構
?交流溝通的基本要素

4.國際跨文化商務溝通的理念和特點
?傾聽 ( active listening ) 的重要性和技巧
?商業溝通的價值觀和道德觀 ( values and ethics )
?以溝通對象及客戶為中心的溝通模式
?現代商務溝通先進技術的應用

5.多文化背景中的國際商務溝通
?文化的特點與范疇
?東西方價值觀念的比較
?不同的文化對于溝通風格和方式的影響
?跨文化溝通的特點和技巧

6.國際商務溝通中的障礙、問題及其解決辦法
?不同的價值觀和態度
?不同的溝通習慣和風格
?個人的思維和溝通方式的差異
?解決溝通障礙的有效方法

7.中國經理人員進行國際溝通的有效途徑和方法
?了解現代商務溝通國際化、全球化的發展趨勢
?參加國際商務活動（如國際會議、商務考察等）的溝通技能
?書面溝通的要點和技巧
?口頭溝通的要點和技巧