危機處理技能培訓

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一、危機定義、
特性、種類
?何謂「危機」
?危機的特性
?危機的定義
?危機的種類
?危機管理的定義與范圍
二、將危機管理運
用到企業中的意義
?如何定義企業危機？
?危機引發的沖擊為何？
?誰該負責組織內的危機管理？
?危機管理顧問的職責為何？
?危機就是轉機？
?危機管理最容易犯的錯誤
?危機處理的流程化管理

三、洞悉危機本質
?危機是無法預測的嗎？
?何種類型的組織容易受到危機侵襲
?危機警訊的偵測─判斷組織弱點的最佳方法
?列出組織弱點的優先處理的指導原則
?應對危機的管理原則
四、防范危機發生
?如何防范危機
?如何避免問題再同一時間點爆發
?危機預防基本要素：改變和監督
?建立關系的要素：維持密切關系、可信性和符合期望
?相關人關系的評估
?組織社會表現的自我評估
五、制定應變計劃
（危機準備） ?危機準備的工作重點與項目
?危機應變小組工作內容
?危機前的應變計劃工作
?成立危機應變小組
?發言人的特質與訓練
?發言人的媒體任務
?發言人常見的棘手問題
?危機應變計劃的要項與制定
六、理性面對危機
?危機處理六大原則
?危機處理三不原則
?危機處理傳播原則
?與利益相關人進行直接溝通
?危機處理的執行機構
?危機復原重建工作與學習
七、與員工、公眾的溝通
?在危機期間如何與員工溝通
?與員工有效溝通的關鍵
?在危機期間，與員工的溝通方式與注意事項
?在危機期間，應該傳達何種訊息給公眾？
?危機期間，與公眾溝通的方式