團隊建設與溝通壓力管理

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課程大綱：

第一部分：團隊建設
一、團隊合作的基本概念
·團隊組建（選隊長、起隊名、唱隊歌、編隊訓、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團隊？什么是團隊合作？
·團隊的主要類型及特點：個人能力強而團隊能力弱（鷹）、團隊能力強而個人能力弱（雁）、個人能力強且團隊能力強（鷹雁）；
·個人持續成熟模式
·團隊成長模型：從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領導

二、團隊建設的過程及特點（游戲：糊椅子）
·團隊組建階段
·團隊沖突階段
·穩定發展階段
·團隊成長階段
·高效團隊階段
·默契團隊階段
三、團隊合作技能
·目標建立與目標管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認知（測試：團隊角色量表）
·團隊帶領：情境領導、激勵、授權與考核（游戲：尋寶）
·團隊溝通（游戲：桂河大橋）
·團隊文化塑造（動手做：遠景描述）
四、高效團隊表現（理論總結）
·目標與價值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權
·關系與溝通
·靈活性
·最佳生產力
·肯定與表揚
·士氣

第二部分：專業溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜蛋）
·專業溝通步驟（角色演練：計算機）
·專業溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設身處地傾聽與移情技巧（游戲：封閉式問題）
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風格與溝通（測試：人際風格測試）
二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應商溝通技巧
三、團隊溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業呈現技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說服力
·頭腦風暴溝通原則（練習：西北電力公司案例）
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運水游戲）
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內部客戶服務
·確定本部門的溝通目標
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發現雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克服溝通障礙
第三部分： 壓力管理
一、情緒智商與情緒生產力的企業人
面對激烈挑戰的現代生活，為什么情緒智商會成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠，有活力的企業人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創造高績效、高滿意的人生。
1. 情緒智商的意義
2. 情緒與人生
3. 情緒的益處與影響
4. 為何心不甘情不愿
5. 情緒的學習

二、挫折造成憤怒（如何面對情緒沖突）
伴隨沖突與挫折而來的，便是常見的憤怒，如何怒所當怒，收其當收。學會利用適當的方式表達合理的情緒，本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1. 憤怒與沖突的模式
2. 學習適當的沖突處理模式
3. 養成管理沖突時機的習慣

三、競爭產生壓力（如何化解壓力、自我激勵）
壓力是競爭的現代人共有的通病，然而，壓力也能因適當的練習而增加其承受度。如何在工作職場與內外身心沖突時，化危機為轉機，舒解壓力激發出潛力，為壓力尋找最好的出路。
1. 了解自我情緒習慣
2. 找出壓力源頭
3. 學習適當的表達方式
4. 養成化解壓力的習慣
5. 練習減壓方法