流程管理高級內訓

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第一天培訓主題：流程推動的“多管齊下” ? 流程的調查設計
流程管理的推動，為什么要多管齊下
面對流程管理的常見抵觸心理和消極心態
流程管理是一個變革項目
流程管理不是一次變革，需要“點面結合”
流程管理需要建立專門的保障機制
流程管理需要和績效管理相結合
流程管理需要和IT相結合
IT部門在流程管理中的作用和角色
流程管理需要和文化建設相結合
流程管理的專門保障機制：調查設計
什么時機建立流程管理的調查設計為宜？
誰可以有調查設計的權責？由哪些人員組建？
調查設計人員的職責如何劃分？
調查設計人員是否需要分層次建立？
調查設計人員的工作流程如何？
調查設計人員的作業規范如何？
調查設計人員的知識技能結構如何？
對調查設計人員，如何開展培訓？
對調查設計人員，如何開展職業規劃？
調查設計中需要注意的問題
調查設計和ISO體系等的關系

流程管理的實現，不僅是流程優化小組提出一個“流程怎么改”的方案，更重要的是企業高層、業務部門站在了主動變革的位置上。如何推動流程管理？通過一個案例的介紹，來分析其流程推進的策略。企業有時把流程優化交給一個小組來做，期待這個小組生成足夠先進的方案。流程優化小組可以發揮怎樣的作用？和業務部門、績效管理部門、審計部門、IT部門、文化建設部門是怎樣的關系？優化好的流程方案如果得不到實際操作執行，就還是紙上談兵，甚至可能遭到應用部門的反對，不能給企業帶來實際效果。這時，建立調查設計機制是推進流程管理“多管齊下”的舉措之一，從而日益推廣流程管理的觀念和意識，并規范和督促流程的持續改進。具體如何開展流程管理的調查設計？
課程要點安排
管理提升與IT應用，111種課程要件，自由定制，盡在AMT
第二天培訓 主題涵蓋：流程的測評 ? 流程管理推進中的變革管理
流程管理與績效管理的結合：流程的測評
建立量化的流程管理組織，追求能否成真？
不容樂觀的現狀：傳統企業績效測評
成功企業的績效測評特征剖析
如何確定流程的測評標準？
流程測評的關鍵要素有哪些？
怎樣對流程績效建立量化指標？難點在哪里？
流程測評有哪些典型指標？
對流程的測評還需要進行測評嗎？
對流程的測評需要由一個專門的部門來進行嗎？
IT技術應用，會使流程測評煥發出怎樣的新意？
IT技術應用的優勢與局限性
IT技術應用的導向與注意事項
IT經理的作用與角色
問題思考與經驗交流：
如何根據行業特點和企業發展階段構建選取企業的流程測評指標？
流程測評的頻率如何為適宜？
流程測評的結果如何應用？
流程管理推動中的變革管理
如何把企業戰略、年度發展重點與流程變革相結合
如何推動業務部門的觀念變革
如何建立流程經理的職責并發揮作用
如何培養懂流程管理的內部梯隊

通過案例分析，來分析討論流程變革與績效管理的關系等多個問題，探討相關啟示。分析流程管理與績效管理脫節的兩張皮現象，探討如何避免兩者之間的沖撞與不和諧。流程測評有哪些特點？流程的測評如何組織？本部分給出了一些參考做法和建議。流程測評不一定是一成不變、手工打分，如何把流程測評與行業特點、企業發展階段、IT應用結合起來？流程管理的推動需要有效開展變革管理，如何避免把流程管理的變革孤立起來，和企業戰略、業務發展、人才梯隊建設結合起來？