管理者的角色溝通與員工激勵

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課程大綱：
管理者角色
管理者的個人素質要求
管理者應當具備的基本觀念和工作態度
管理者的角色認知與角色轉換
你所認為的管理者應該如何？
你的目標定位是什么？
技術型人才到管理者–角色轉變的困難
管理的角色
把目標和努力連接起來
把資源變為產品
應該具備的能力
對工作和員工給以同樣的關注
妥善處理你的工作環境
需要克服的七種壓力
管理者
需要獲取的知識
管理的結果和過程
管理原則—流程管理介紹
管理者的角色
作為上級的管理者
作為下級的管理者
作為同級的管理者

專業溝通技巧
人際溝通技巧
溝通的定義
雙贏溝通理念
專業溝通步驟
專業溝通的準備
身體語言與溝通
人際風格與溝通
管理溝通技巧
管理中的角色
與上司溝通技巧
與下級溝通技巧
與同級同事溝通技巧
與其他部門同事溝通技巧
團隊溝通技巧
團隊溝通與決策
積極的小組溝通原則
跨部門溝通技巧
跨部門溝通金三角
工作職能與工作流程
內部客戶服務
確定本部門的溝通目標
了解本部門的信息
探詢對方的信息
判斷對方的意圖
發現雙方的共同利益
雙贏的跨部門溝通
克服溝通障礙

員工激勵
什么是激勵
a)激勵的復雜性
b)各種事與各種人
c)激勵管理是藝術，很難定量衡量一種方法，沒有最有效的，只有合適的。
d)人人不同，影響人的工作熱情，效率的因素有什么？
激勵理論與實踐
需求理論
需求層次：生理，安全，社會，尊重，自我實現（金字塔形的人）
ERG理論：生存、關系、發展（三個層次的人）
行為主義理論：強化理論（老鼠人理論）與管理技巧
員工到底要的是什么？
教練
藍領與白領
激勵九原則
如何激勵一個團隊：
目標設置理論
績效管理，合理目標
如何激勵一個個體：
培養下級（下級將他的職業身涯交給你，你要負責的指導，培養他）
為員工服務，支持+培訓
如何激勵你自己
自我激勵十法