高效管理溝通技巧訓練

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課程內容
一、什么是管理溝通
1.管理溝通的定義：傳達信息、消除差異、統一思想、共同行動
2.Johari溝通視窗
3.有效溝通應持有的態度
4.有效溝通的三原則
5.案例討論：我們的溝通在哪里出現問題
二、高效溝通的核心技能
1.有效溝通黃金三法則
2.積極聆聽
1)用腦傾聽：聽到最真實的信息
2)用心感受：客體思維，設身處地
3)有意體悟：非語言信息傳達的真意
4)中國式溝通的經典案例
3.有效提問
1)兩類問題：封閉式問題、開放式問題
2)三種方法：上堆、下切、橫闊
3)一個目的：確認澄清、達成共識
4)案例分享：如何有效提問，達成共識
4.卓越表達
1)因人而異：針對不同人的溝通風格
2)信息完整：內容全面，邏輯清楚
3)易于行動：可執行、可落地、可評價
4)如何有效表達，統一行動
三、有效解決溝通中的難題
1.低效溝通面面觀
2.如何有效界定溝通中的問題
1)溝通不暢的現狀描述方法
2)溝通要實現的具體目標
3)界定溝通問題階段常犯的錯誤
3.溝通不暢的原因是什么
1)原因在“事”，還是在“人”？
2)原因在“小”，還是在“大”？
3)原因在“清”，還是在“濁”？
4)原因在“我”，還是在“他”？
4.找到解決問題之道
1)有選擇的解決溝通問題之法
2)達成共識突破性思維方法
5.保證溝通目標的達成
1)過程性的反饋
2)總結提升