商業銀行的系統思維解決問題

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內容提要

第一部分：什么是系統思維解決問題
1銀行業面臨的挑戰與機遇
2管理者職場成長的關鍵能力：（技術業務能力、管理能力、領導力）+系統思考力
3什么是系統思維解決問題
3.1界定問題
?案例分析
3.2要因分析
?案例研討
3.3設計方案
?案例研討
3.4落地執行
?案例研討
4系統思考力的核心價值
第二部分：界定問題—-實事求是
1明確議題
2現狀描述
2.1 問題的定義
2.2 問題的種類
2.3 現狀描述的思維工具：白色思維
2.4 現狀描述階段的常犯錯誤
2.5 案例分析
3設定目標
3.1界定目標的管理工具
3.2界定目標階段的注意事項
3.3案例分析
4優選順序
4.1優選順序時的管理工具：優選矩陣
4.2視頻總結
第三部分：要因分析—-菩薩畏因，凡人畏果
1列舉要素
1.1要因分析的三種常用方法
1.2要因分析階段的心態把握
1.3列舉原因要素的管理工具：發散性思維
1.4課堂練習
2結構細化
2.1 課堂案例：神奇的數字游戲
2.2金字塔原理
2.3MindManager/魚骨圖
2.4要因分析階段的易犯錯誤
?易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）
?易犯錯誤二—歸因他人/部門
?易犯錯誤三—非控因素
2.5案例研討
3內部歸因
3.1你被雨淋濕的原因
3.2借口、理由、原因
3.3影響圈與關注圈
4選擇重點
4.1帕累托原則
4.2Why-Why圖
第四部分：設計方案—-凡戰者，以正合、以奇勝
1建立備選
1.1備選方案的經典案例
1.2建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
2細化步驟
3.1 細化步驟的管理工具：ABCD原則
3融入創新
3.1創新思考工具：紫色思維方式
3.2那些扼殺創意的行為
3.3創新思維的六種途徑：
3.4案例研討
4有效確認
4.1因人而異的溝通
4.2有效表達
第五部分：落地執行—-行百里者半九十
1制定計劃
1.1Gantt 圖及行動計劃清單
2風險預控
2.1風險預控階段的工具—風險管理矩陣
3過程反饋
3.1積極反饋
3.2建設性反饋
4總結提升