卓越管理者的角色與技能

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內容提要

第一部分：管理角色篇—卓越管理者的角色認知
1不同層級管理者的定位
2管理者的核心職責與使命
3卓越管理者的能力維度
?品
?思
?行
4卓越管理者與普通管理者的區別所在
第二部分：效率提升篇—卓越管理者的目標把握、任務推進、資源配置能力
1如何識別中管理中最核心的問題
?發現異常
?優選順序：優選矩陣
?描述現狀：白色思維
?設定目標：SMART原則
2如何分析關鍵問題的根本原因
?列舉要素：brainstorm工具
?結構細化：MECE原則、十六字箴言
?內部歸因：問題的理由、借口和真因
?把握重點：帕累托原則
3如何有效的設計方案
?建立備選
?細化步驟：ABCD原則
?融入創新：創新的六個路徑
?有效確認：清晰傳達目標與任務
4如何有效的推動落地執行
?制定計劃：甘特圖
?風險防控：對風險預判的思維方式
?過程反饋：積極反饋和建設性反饋
?總結提升：持續性的PDCA
第三部分：團隊激勵篇—卓越管理團隊的建設與管理
1如何理解高效的團隊
2高效團隊的九大特征
?有目標
?有核心
?有激情
?有行動
?有協作
?有欣賞
?有突破
?有成功
?有激勵
3低效團隊的種種表現
4團隊建設經歷的五個階段
5團隊中的授權與激勵
第四部分：溝通表達篇—卓越管理者的溝通表達能力
1有效溝通的定義：傳達信息、消除差異、統一思想、共同行動
2積極聆聽
?用腦傾聽：聽到最真實的信息
?用心感受：客體思維，設身處地
?有意體悟：非語言信息傳達的真意
?中國式溝通的經典案例
3有效提問
?兩類問題：封閉式問題、開放式問題
?三種方法：上堆、下切、橫闊
?一個目的：確認澄清、達成共識
4卓越表達
?因人而異：針對不同人的溝通風格
?信息完整：內容全面，邏輯清楚
?如何有效表達，統一行動