系統思維解決問題培訓

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課程大綱

系統思維解決問題的步驟
工作中經常會遇到一種人處理問題思維混亂，毫無程序，而有一些人卻能夠迅速地分辨出問題的實質，找到解決問題的途徑。這種差異并非源于智力上的差別，而是有人掌握了解決問題的程序和方法，而有人卻沒有。這種差別將直接導致員工在工作績效上的差距。 本部分的內容將教授學員掌握解決問題與系統思維的專業程序和方法。
1確定問題
?描述現狀的工具：白色思考方式
?黃金原則—-SMART原則
?學習并掌握多問題設定優先解決順序的工具—優選矩陣
?練習：在掌握問題界定階段工具基礎之上，去界定問題
2要因分析
?面對要因的思維方式：黃色思維、白色思維
?頭腦風暴式的集思廣義
?魚骨圖 – 原因/結果圖
?掌握因分析階段的常犯錯誤之一—結構不清（MECE原則）
?掌握因分析階段的常犯錯誤之二—歸因他人（或部門）
?掌握因分析階段的常犯錯誤之一—非控因素
?要因分析階段的深入分析原因的工具：Why-Why圖。
?練習：使用要因分析法做所選問題的要因分析。W制定方案
3確認方案：
?制定方案階段的紫色思維方式
?無處不在的創新
?方案設計與決策階段的工具—方案決策四步法、豐富化的優先矩陣
?雙團隊法
?確定最優解決方案表
4計劃行動
?Gantt 圖即行動計劃清單
?風險管理
?估方案風險階段的工具—風險管理矩陣、黑色思考帽
5實施方案
6評價結果