QFD質量功能展開工具實務應用

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【課程大綱】
案例分享：成功的QFD項目（康明斯的QFD商業戰略）
一、QFD概述
1、QFD的創始動因、應用和發展背景
2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介
3、產品開發的挑戰
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關應用舉例

二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個基本階段
3、質量屋/表HOQ/Quality Tables
4、與質量功能展開相關的工具

三、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
?確定客戶及利益相關者
?VOC的分類和來源
?產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型
?理解顧客需求和重要度
?CCR關鍵顧客需求
?KJ法與CCR提煉
?透徹理解顧客需求的層次
?卡諾模型Kano Model
?顧客需求的重要性級別
?客戶競爭性評估
互動：以企業具體案例進行演練
2、Step2將客戶需求轉化為技術要求
?客戶需求與技術要求
?轉化客戶需求
互動：以企業具體案例進行演練
3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系
? 關系矩陣Relationship Matrix
? 關系矩陣符號
互動：以企業具體案例進行演練
4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求
? 區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級
互動：以企業具體案例進行演練
5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數
? 建立目標分布
? 顧客損失函數Customer Loss Function
? 技術評估Technical Assessment
? 競爭力評估Competitive Assessment
? QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性
互動：以企業具體案例進行演練
6、Step6為技術要求開發目標分布圖
? 設立目標分布
互動：以企業具體案例進行演練
7、Step7確定技術要求的相互關系
? 相互關系矩陣Correlation Matrix
? 完成質量屋
互動：以企業具體案例進行演練

四、產品其他階段的質量屋展開
1、產品規劃質量屋：概念設計QFD1
2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2
3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3
4、生產控制質量屋：生產控制QFD４

五、QFD應用
1、HOQ模版使用指南
2、結合實際案例分組練習
3、QFD練習點評
4、QFD最佳實踐與APQP案例分享
5、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
6、QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享
7、QFD在研發管理過程中的典型應用與案例分享