項目溝通管理與項目團隊管理

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【課程大綱】
一、項目經理與項目組織
1．項目的定義和成功標準
2．項目經理如何有效平衡“項目三角形”
3．如何認知項目經理的角色和職責
4. 項目管理者的智商、情商和逆商
5．項目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6．不同的項目管理組織對項目的影響
7．職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析
8．構建合適的項目組織

二、管理項目的干系人
1.什么是項目干系人 :干系人的定義與識別
2.積極的干系人和負面的干系人-“干系人”在項目中的價值
3.如何實現項目目標中的“滿足干系人的期望”
4.干系人識別的方法和過程
5.干系人登記冊
6.干系人的角色與分類
7.干系人的作用和影響
8.干系人的參與及項目的支持程度
9.干系人四象限矩陣分析
10.管理干系人的需求
11.基于干系人矩陣制定關鍵干系人管理策略
12.干系人的溝通計劃
案例：
1、婚禮項目的目標與干系人管理
2、工程中的內外干系人及相關因素識別
3、企業內部項目的干系人識別
實戰演練：
(1)工程項目關鍵干系人的識別
(2)運用四象限法制定項目的干系人管理策略

三、項目溝通管理
小組游戲：
我們的溝通能讓項目高效完成嗎？基于團隊有效溝通管理練習

第一講：有效溝通
1．認識溝通：溝通及項目溝通的概念和意義
2．識別溝通的誤區，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關鍵：學會聆聽和理解
5. 如何說與表達
6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運用
7. 語言溝通與非語言溝通

第二講：項目的溝通管理
1.項目中的溝通渠道：團隊溝通、與甲方的溝通
2.項目中的溝通形式和內容
3.項目管理中的溝通計劃
－項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
－項目溝通管理的目標和過程
－項目溝通管理計劃的內容
4.項目信息發布方法
5.制作項目狀態報告
(1)項目端到端審計
(2)如何檢查下屬的工作
(3)如何向客戶匯報
討論：工程項目的溝通計劃
6.干系人會議溝通
（1）項目例行會議
（2）突發事件會議
實戰分析與演練
(1)如何與高層管理者溝通
(2)如何與團隊成員溝通

第三講：項目沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設性沖突
3. 項目沖突的來源
4．項目常見沖突的類型和強度級別
5．正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強制、緩和、撤退、妥協、合作
7. 實戰：不同狀態下的沖突管理方案使用
8．如何在項目環境中形成良好的合作氛圍
案例分析與演練:
項目中的沖突的處理：異議處理

四、項目領導力與團隊建設
第一講：團隊的定義和組建
1.團隊的涵義
2.英雄還是團隊？三種不同形式的團隊
3.項目團隊的特點與職責要求
4.如何組建團隊：需要什么樣的人-資源需求計劃
5.從西游記看團隊組成-選擇合適的成員
6.基于項目管理的團隊管理規則

第二講：團隊領導力
1.什么是團隊領導力
2.項目經理應該有多大權：項目經理的領導力來源
3.識別不同的項目領導風格：任務型\激勵型\指揮型\授權型
4.項目團隊發展的五個階段：形成\震蕩\規范\成熟\終止
5.不同時期的團隊特點與管理策略
6.討論：項目震蕩期如何領導團隊

第三講：項目團隊建設
1.臨時工作組還是團隊？團隊與團體的區別
2.識別偽團隊和高績效團隊
3.高效團隊的七個特征
4.項目團隊建設全過程圖
5.團隊建設中要避免哪些問題
6.項目團隊建設的流程、技巧與工具
(1)如何明確項目團隊目標
(2)項目團隊建設的技巧-如何處理項目團隊中的“棘手”問題
(3)高效團隊的評估標準
7.項目影響力-團隊激勵模式選擇
(1)馬洛斯需求理論
(2)麥克勒格XY理論
案例分析與演練
(1)項目團隊管理案例
(2)團隊沖突管理演練