流程管理實戰工作坊

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【綱要】
一、流程及相關概念辨析
1.流程基本概念
?流程的定義
?流程優化BPI
?流程再造BPR
?流程管理BPM
2.流程的作用
?流程為什么
?以客戶為中心的結構落地
?end-to-end端到端正解
?波特價值鏈模型的流程實現
?組織績效提升的杠桿
?流程怎么做
?流程如何規劃？
?流程規劃工具：企業職能關系圖
?制造業主業務流程資產清單推導方法
?宏觀-中觀-微觀3層流程架構
?流程如何設計與優化？
?流程如何管理？
3.流程相關概念辨析
?流程與質量體系的區別與聯系
?質量體系的發展歷程與流程體系的發展歷程
?質量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關聯
?探討：質量體系與流程體系的融合
?流程與制度的區別與聯系
二、流程優化實戰
1.概念及工具介紹
?流程設計語言
?流程優化原則與手法
?拉姆勒8手法
?哈默7手法
?高德拉特TOC手法
2.實操練習
?分組優化企業真實流程
?小組作品展示
?小組互評
?講師點評
?流程設計要點
?如何設計一個盡量少修改的流程？
?如何避免流程優化導致流程越來越冗長？
?行政流程如何與業務流程一體化融通？
三、流程管理
1.流程管理方法論
?通用管理閉環：PDCA戴明環
?拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology
2.流程管理的組織與角色設置
?流程管理的組織
?集團流程管委會
?流程績效監控團隊
?流程改進團隊
?流程管理的角色
?流程改進項目發起人Sponsor
?流程改進項目經理PM
?流程改進項目組員
?內部流程改進專家Facilitator
四、總結與提高
1.流程管理需要思維躍升：從還原論到系統論
2.認知方法論的差異導致流程管理效果與效率的差異