服務價值營銷培訓

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課程提綱：
第一部分：什么是客戶服務
1、客戶服務描述
客戶服務的概念
客戶服務的內容
客戶服務的要點
2、客戶服務的重要作用
客戶服務是銷售的重要組成部分
客戶服務在企業鏈條中的位置和地位
3、服務價值與購買成本
時間成本
體力成本
選擇成本
第二部分 服務創造價值
1、價值發現
客戶服務中潛在的價值體現
如何準確發現這些價值
2、價值利用
甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4、價值點睛
第三部分：價值帶動營銷
1、識別客戶的價值核心
客戶的分類
2、利用價值核心進行對應的營銷活動
3、從營銷活動中取得想要的效果