客戶投訴管理體系建立與實施

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課程大綱

客戶投訴是客戶送來的最好禮物

建立有效的客戶投訴管理體系

客戶投訴管理體系的實施要點

客戶投訴處理八大步驟及六種方法

客戶投訴信息統計分析

有效的利用客戶投訴信息改善產品及服務