全面提升項目經理的溝通能力

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內容大綱：
1.項目經理必備的溝通技巧
* 識別溝通的誤區，跨越溝通的障礙
* 有效的表達和聆聽
* 加強理解能力
* 有效的談判和說服技巧

2.在項目中實現有效溝通
* 多種溝通渠道的綜合應用
– 項目報告
– 項目進展回顧和小結會
– 用圖表清晰反應項目進程和狀況（工具）
* 項目中的溝通管理
– 項目干系人分析（工具）
>識別和羅列項目干系人
>項目干系人分析矩陣（工具）
>項目干系人溝通策略（工具）
>項目干系人分析與風險管理和溝通管理的有效結合
* 項目中的溝通管理計劃
– 項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
– 項目溝通管理的目標和過程
– 項目溝通管理計劃的內容
* 有效解決沖突，形成良好的協作關系
– 沖突的來源
– 解決沖突的有效方法
– 如何在項目環境中形成良好的合作氛圍