銀行對公客戶經理綜合素養提升培訓

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培訓大綱：
第一講：商務形象與修養提升篇
一、職業修養提升
1、職業修養概念
2、職業修養與人格魅力
3、職業修養與工作哲學
二、妝容修飾規范
1、頭、手、面部修飾
2、職業妝的方法與禁忌
三、商務形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
1、公務場合的著裝禮儀
2、社交場合的著裝禮儀
3、休閑場合的著裝禮儀

四、服裝搭配六融魔法
1、色彩
2、服飾
3、容貌
4、發型
5、姿態
6、場合
互動：找出你的主要顏色和次要顏色
案例：形象——事業成功的“敲門磚”
第二講：談吐話術與話題談資篇
一、你的談吐錯在哪里？
1、常見的雷區
2、談吐的死穴
二、駕馭你的談吐
1、充滿魅力的通用語言
2、使人折服的處世語言
3、打動人心的交際語言
秘籍：跟譚老師21天養成談吐力
三、談資：工夫在詩外
1、吃喝玩樂——做個米其林生活家
2、社會潮流——做個不奧德曼的人
3、影音視昕——做個藝術特質的人
4、閑情雅致——做個有點內涵的人
四、商務溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則
（1）聽清楚
（2）說明白
（3）說好話
五、會見會談禮儀
1、會見與會談程序
2、會見與會談的分類
3、會場布置與座位安排
4、會見與會談的時間安排
5、會務中服務人員的禮儀
六、客戶經理電話話術與禮儀
客戶經理電話形象：“我是誰？”“我代表誰？”“我要表達什么？”
客戶經理打電話前的準備：提綱、時間、問候語、稱呼語、表情
客戶經理接聽電話注意事項：口腔內環境、周圍外環境、回應的方式
客戶經理掛斷電話禮儀：掛斷前的總結、結束語的準備
七、營銷技巧策略
1、挖掘和識別目標客戶
目標市場分類
目標客戶挖掘與識別
尋找銀行利基市場— MAN 法則
搜尋客戶源技巧及注意事項
2、客戶深層需求及決策分析
客戶冰山模型
高效收集客戶需求信息的方法
高效引導客戶需求的方法
客戶合作心理分析
3、客戶溝通引導策略
SPIN 引導技巧
溝通引導的目的
4、銀行產品呈現技巧
影響產品呈現效果的三大因素
產品推介的三大法寶
FAB呈現技巧
銀行常見產品呈現技巧
八、客戶異議處理技巧
1、處理異議―異議是黎明前的黑暗
2、追根究底―清楚異議產生的根源
3、分辨真假―找出核心的異議
4、自有主張―處理異議的原則
5、化險為夷―處理異議的方法
6、寸土寸金―價格異議的處理技巧
7、客戶核心異議處理技巧
第三講：客戶經理社交素養與鑒賞能力篇
一、客戶經理拜訪客戶前的準備
1、客戶經理在拜訪客戶中的時間把握 2、客戶經理如何為客戶準備伴手禮
3、客戶經理拜訪前的客戶資料了解 4、客戶經理拜訪前的產品介紹準備
二、客戶經理拜訪客戶過程中的禮儀
1、客戶經理在客戶拜訪中的見面禮儀 2、客戶經理在客戶拜訪中的握手禮儀
3、客戶經理在客戶拜訪中的介紹禮儀 4、客戶經理在客戶拜訪中的名片禮儀
5、客戶經理在客戶拜訪中的座次禮儀 6、客戶經理在客戶拜訪中的交談禮儀
三、客戶經理在參加酒會中的必知禮儀
1、角色定位 2、人脈拓展 3、品酒常識
4、中餐禮儀 5、西餐禮儀 6、拍照分寸
分享：客戶經理在商務論壇中必知禮儀
互動形式：學員實際使用西餐餐具的演練環節
四、奢侈品鑒賞
1、奢侈品的價值 2、皇室與奢侈品的不解之緣 3、奢侈品分類
4、世界三大奢侈品集團 5、常見奢侈品品牌品讀
五、茶禮
1、茶的三種作用
2、茶詩賞讀
3、茶具識別
4、茶席禮儀
5、泡茶要領