職業經理人有效溝通心法

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【培訓大綱】
DAY 1【結構化表達】
職業能力提升——說對話，搞定事，變身談判專家
?碰壁篇【未卜先知】
第一次碰壁：什么是溝通？
第二次碰壁：為什么很多人會陰“溝”里翻船？
第三次碰壁：溝通的底層邏輯是？
告別碰壁：結構化表達，走遍天下
?面壁篇【拜學大師】
向誰學：麥肯錫（全球前三管理咨詢公司）傳奇女性咨詢顧問芭芭拉明托
學什么：職業人必讀書籍之一《金字塔原理》
學哪些：
?結構圖 ：序言 – G – ABC
?16字原則：結論先行 / 上下對應 / 分類清楚 / 排序邏輯
?神奇數字7：不超過7
?MECE原則：相互獨立 – 互不交叉 – 完全窮盡 – 不重不漏
?SCQA： 情景 – 沖突 – 疑問 – 回答
?一句話思路：在序的基礎上，從ABC三個方面說明了G.
? 破壁篇【自我翻墻】
感知世界，從分類清楚開始：
?為什么學了這么多道理還過不好這一生？
?行動學習：用“分類清楚”重新感知這些道理
認知視界，從排序邏輯入手：
?排序的邏輯包括：時間順序、結構順序、程度順序
?行動學習：用“排序邏輯”重新認知這些道理
改變世界，從結論先行做起
?何為結論：正能量+的G
?行動學習：用“結論先行”改變你對這些道理的實踐應用
? 跨越篇【歷練成家】
對話上級：
案例練習1：如何高效確認及匯報開會時間？
案例練習2：如何面對領導提問，你卻不知道答案？
案例練習3：如何撰寫2020年工作總結和規劃？
案例練習4：如何撰寫關于……的請示？
案例練習5：如何面對網點業績倒數三位的績效面談？
對話同事：
案例練習6：如何打工作電話？
案例練習7：如何發工作微信？
對話客戶：
案例練習8：如何應對不同類型的客戶？
對話熊孩子：
案例練習9：該不該讓孩子打游戲？
案例練習10：如何回應熊孩子的三大靈魂拷問？

? 評選與頒獎“談判專家”獲勝隊

DAY 2【行為風格溝通】
管理能力提升——看懂人，說對話，團隊業績加
?碰壁篇【未卜先知】
第一次碰壁：什么是溝通？
第二次碰壁：你、我、他之間的鴻“溝”？
第三次碰壁：我是誰？
告別碰壁：識人溝通，跨越鴻溝
?面壁篇【拜學大師】
向誰學：行為風格研究心理學之父——威廉莫頓馬斯頓
學什么：管理者必讀書籍之一《常人之情緒》
學哪些：
?四個主要情緒 ：支配 – 誘因 – 服從 – 屈從
?四個行為方面：增加活動 / 減少活動 / 抗拒誘因 / 接受誘因
?四類行為風格：D支配型 / I影響型 / S穩健型 / C謹慎型
?四類表現：結果導向 / 關系導向 / 情感導向 / 規則導向
?四類行為風格解析：價值觀差異 / 溝通方式差異 / 情緒管理差異 / 優勢與挑戰差異
行動學習：
1.世界名人行為風格識別
2.銷售類型行為風格識別
3.工作反應行為風格識別
4.我國、所在行業、所在銀行以及自己的行為風格識別
? 破壁篇【自我翻墻】
四步識人法：
?看：臉部輪廓 / 表情張力 / 著裝顏色 / 配飾風格 / 肢體幅度 / 行動快慢
?聽：關鍵用詞 / 語速快慢 / 語氣硬度 / 副詞強度
?感：氣場 / 能量場 / 對事 or對人 / 溝通習慣（打斷or表態）
?辨：D型? I型？ S型？ C型？
話聊DISC：
?與D溝通六訣：
就事論事 / 直截了當 / 結果在前 / 不戰權威 / 提供選擇 / 忌事后告知
?與I溝通六訣：
熱情回應 / 副詞修飾 / 幽默獨特 / 引導規劃 / 關注感受 / 忌冷落和懵逼
?與S溝通6訣：
慢慢推進 / 真誠回應 / 關注過程 / 明確細節 / 強調安全 / 忌一次分配多項任務
?與C溝通6訣：
保持距離 / 數字說話 / 讓其說話 / 嚴談正事 / 遵守計劃 / 忌質疑其專業性
行動學習：現場識人 VS 學員互練 VS 視頻案例解析
? 跨越篇【歷練成家】
對話客戶：
案例練習1：如何說服董明珠？ 案例練習2：如何影響馬云？
案例練習3：如何走進雷軍？ 案例練習4：如何安利史玉柱？
對話投訴：
案例練習5：如何應對招商銀行的不速之客？
案例練習6：如何應對95后員工的“控訴”來信？

? 評選與頒獎“撩人專家”獲勝隊
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DAY 3【心理能量溝通】
領導能力提升——賦對能，常激勵，塑造職權影響力
?碰壁篇【未卜先知】
第一次碰壁：什么是溝通？
第二次碰壁：我們每天花在溝通上的時間是多少？
第三次碰壁：男人和女人在溝通中的誤區？
告別碰壁：賦能溝通，才能萬事暢通
?面壁篇【拜學大師】
向誰學：國際非暴力溝通中心創始人、臨床心理學博士——馬歇爾盧森堡
學什么：領導者必讀書籍之一《非暴力溝通》
學哪些：
?人類遇事反應流程：O – R – I – D
?溝通的四重境界：認知事件 – 輸送情緒 – 表達想法 – 確定行動
?非暴力溝通的四個要素：觀察 – 感受 – 需要 – 請求
案例分析：
1.金牌銷售Amy的一天
2.資深行長的五覺營銷
? 破壁篇【自我翻墻】
非暴力溝通訓練：
?觀察表達訓練：區分事實和評判，產生共知
?感受表達訓練：區分想法和感受，產生共情
?需要表達訓練：區分需要和行為，產生共識
?請求表達訓練：區分請求和命令，產生共行
DISC行為風格與非暴力溝通的關聯與應用：
?與D溝通：重在請求，反向溝通
?與I溝通：重在感受，引導式溝通
?與S溝通：重在觀察，正向溝通
?與C溝通：重在需要，請教式溝通
案例討論： 視頻職場《歡樂頌》賦能溝通解析
? 跨越篇【歷練成家】
職場對話：
案例練習1：如何賦能溝通被投訴的優秀員工小王
案例練習2：如何賦能回應上級領導布置的兩難任務
案例練習3：如何賦能撫平和激勵團隊士氣
案例練習4：如何自我賦能，滿血復活
案例練習5：萃取企業真實案例演練

? 評選與頒獎“話聊專家”獲勝隊