中層管理技能提升訓練

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課程大綱
一、管理者的角色認知
1、從新認識管理
1）管理與領導的區別
2）效率與效能
2、管理者的角色認知
1）從業務精英到管理高手
2）掉入“領導力”黑洞
3）管理者的十大角色
演練：張經理的苦惱
3、管理者的素質要求與能力結構
1）管理者的八大素質
2）管理者的管理意識與態度
3）管理者應具備的能力結構
演練：如何不讓這樣的事情再次發生
4、提升領導力的六大行為
知彼解己、實事求是、要事第一、持續追蹤、賞罰分明、培育下屬
二、目標與時間管理
1、以終為始精準目標
1）什么是真正的目標管理
2）制定目標的原則
3）目標制定的程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
2、目標管理流程與落地
1）目標管理的工作流程
目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理
2）制定計劃的步驟
3）目標分解落地的步驟
演練：同心順
2、管理不了時間就什么也管理不了
1）時間的特性
2）影響時間管理的因素
3）四代時間管理
情境練習：假如今天是你生命中的最后一天
4、時間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：高效經理人
三、溝通無處不在——知彼解己的溝通藝術
1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
工具：溝通模型
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發言權杖
演練：同理心溝通
3、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
4、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
2）第三種解決方案
3）統合綜效與群策群力
演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？
四、卓越團隊建設與管理
1、為什么是團隊而不是個人
1）團隊的定義
2）適合團隊的任務
3）構建團隊的基礎
4）團隊的發展階段
2、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的精神
3、團隊激勵
1）激勵的心理學規律
2）經典的激勵方式
3）最用心的激勵——傾聽員工心聲
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
4、打造高效能團隊關鍵點
1）低效團隊的表象
2）高效能職業團隊打造
3）高效能職業化團隊特征
演練：通天塔