企業品牌塑造與銷售禮儀

1、了解銷售禮儀基本理念及行為標準；
2、掌握銷售禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念；
3、了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高銷售工作中的溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
6、掌握工作場合的禁忌，掌握基本行為禮儀。

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、銷售禮儀概述：為什么要學習，樹立正確的禮儀觀
二、如何給人留下美好印象？
三、暢談魅力
四、獲得客戶信任的秘訣
五、遵循職業道德規范
六、正確的角色定位，為優質售后做鋪墊
第二章：銷售人員著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
二、商務著裝的基本原則
三、常見著裝誤區點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、銷售人員職業形象著裝方式
第三章：銷售人員儀容禮儀——職業風范的個性化展現
一、儀容面貌
二、發式發型的職業標準
三、男士修容要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌
第四章：與客戶交往的銷售禮儀細則
一、與客戶打交道的必備寶典
1、稱呼—稱呼的基本要求、規范與禁忌
2、致意—致意的種類、方法、規范與禁忌
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
4、握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌
5、介紹—介紹的分類、順序、手勢與規范
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
7、奉茶、水的注意事項
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與客戶同行規范
2、電梯禮儀——乘坐電梯規范
3、乘坐轎車位次禮儀規范、乘車儀態規范與禁忌
4、座次禮儀——會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、銷售禮儀之溝通技巧：
1、何為溝通
2、溝通的意義
3、溝通的技巧
4、溝通的禁忌
5、如何讓別人對你的談話感興趣？
四、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中式餐具的使用標準
4、西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節
6、自助餐與工作餐用餐規范
第五章：樹立陽光服務心態——快樂工作的秘密
一、什么是心態
二、積極心態與消極心態
三、正確看待事物的兩面性，保持樂觀的心境
四、學會感恩一切人和事