品牌塑造 贏在服務力

1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
6、結合各項行為禮儀，掌握并運用規范禮儀操于實際工作中，養成良好行為規范，提升行業競爭力。
培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業創造更好的經濟效益和社會效益。本課程祝文婷導師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業和禮儀領域的培訓和指導，作為IPA國際注冊金牌禮儀培訓師，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷，500強企業培訓工作經驗，授課風格優雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優雅，客戶服務標準規范，讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
四、討論：形象溝通法則與密碼
五、遵循職業道德規范，注重精神文明建設
六、正確的角色定位，為優質服務做好鋪墊
第二章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士職業著裝規范及絲巾搭配示范講解
二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
三、常見著裝誤區點評
四、鞋襪的搭配常識和禁忌
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
七、總結：自我形象檢查與重新塑造
第三章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
一、儀容規范
二、職業發式發型的職業要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、實操：女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌
第四章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意—致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與客戶同行的禮儀規范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進入順序規范（演練）
第五章、提供優質的服務——服務禮儀精髓
1、什么是優質服務—優質服務理念的導入
2、“心“級服務力
3、討論：超越客戶期望——超越客戶期望值的服務案
第六章：溝通——人必備的一種能力
一、溝通知識概述—溝通是社會立足的基本能力
二、溝通的四種基本形態
三、溝通的重要性—多進行溝通帶來的驚喜
四、人際溝通技巧—不可忽視的非語言溝通
五、溝通障礙—做一個善于溝通的人
六、想要贏得尊重首先要尊重對方
七、溝通的最佳捷徑和方法—開好頭，留下好印象
八、有效溝通的藝術—贏得他人的青睞
九、談話技巧—會說話是智慧的表現
十、適度贊美—贏得他人好感
第七章：禮儀操基本功訓練——專業、規范、實用、反復練習與糾偏指導