供應鏈關鍵流程運作管理培訓

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課程大綱：
一、供應鏈管理框架
(1) 供應鏈管理的范疇
(2) 商業流程管理
(3) 供應鏈管理流程
(4) 標準商業流程的要求
(5) 供應鏈管理流程的跨部門和跨公司特性
(6) 供應鏈管理的關鍵鏈接
(7) 衡量CRM和SRM的財務影響
(8) 在供應鏈上建立高績效的關系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客戶關系管理流程運作
(1) CRM的流程框架
(2) 戰略級客戶關系管理
①審核公司及營銷戰略
②確認對客戶進行細分的標準
③為產品及服務協議之間的區分程提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南
(3) 運營級客戶關系管理
①細分客戶
②籌建客戶/細分客戶管理小組
③內部審核客戶
④辨識與客戶合作的機遇
⑤制定產品與服務協議
⑥實施產品與服務協議
⑦評估業績并生成盈利報告
三、供應商關系管理流程運作
(1)SRM的流程框架
(2)戰略級供應商關系管理流程
①審核公司、營銷、制造和資源組織戰略
②確定對供應商進行細分的標準
③為產品及服務協議中的差分度提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與供應商分享流程改進收益的指南
(3)運營級供應商關系管理流程
①區分供應商
②籌建供應商/細分供應商管理小組
③內部審查供應商/細分供應商
④識別與供應商的改進
⑤制定產品及服務協議
⑥衡量業績并生成供應商成本/收益報告
四、需求管理流程運作
(1)需求管理的流程框架
(2)戰略級需求管理
①確定需求管理目標和戰略
②確定預測操作規劃
③對信息流進行計劃
④確定同步規程
⑤建立應急管理系統
⑥制定指標評估模板
(3)運營級需求管理流程
①收集數據/信息
②預測
③同步
④降低多變性和提高靈活性
⑤業績評估
五、訂單履約流程
(1)訂單履約的流程框架
(2)戰略級訂單履約流程
①審核營銷戰略、供應鏈結構和客戶服務目標
②確定訂單履約要求
③評估物流網絡
④擬訂訂單履約計劃
⑤制定指標評估模板
(3)運營級訂單履約流程
①訂單生成與通報
②訂單錄入
③訂單處理
④單據備制
⑤訂單分揀
⑥訂單交割
⑦執行訂單交割后活動并衡量業績