供應鏈競爭環境下的質量管理

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課程內容：
第一講：供應鏈管理與質量管理的關系
1.對供應鏈管理的誤解
2.使用供應鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
3.供應鏈管理的關鍵鏈接
4.與供應鏈管理密切相關的質量理論
5.全球化背景下的質量管理
6.質量改進模式的對比
7.分組討論：質量方法受企業文化的影響嗎？
8.案例：蘋果公司的“微笑曲線”
第二講：企業質量意識的樹立及供應鏈戰略質量規劃
1.質量領導與道德
2.質量戰略過程
3.質量展開（方針管理）
4.供應鏈戰略規劃
5.將供應鏈管理理念融入質量管理中取得的經營成果
6.實戰演練：計算及三一重工公司生產中的質量成本
7.分組討論：幫助華美月餅公司制定供應鏈質量戰略
8.案例：沃爾瑪公司（Wal-Mart）的綠色供應鏈
9.研討交流：通過ISO9000:2008認證的公司有何優勢？有何劣勢？
第三講：客戶管理對供應鏈質量改善的驅動
1.客戶驅動質量
2.管理顧客保留率與忠誠度
3.卓越設計中的質量管理
4.設計高質量的服務
5.利用差異技術來評估期望與感知之間的差異
6.實戰演練：SERVQUAL感知調查表的填寫和理解，你以為你知道嗎？
7.案例：Chaparral鋼鐵公司通過外部與內部顧客的承諾來獲得高質量產品與服務
8.討論：創新者的窘境都從忽視的客戶開始
第四講：供應商質量管理對供應鏈質量改善的作用
1.供應商資格認證及開發
2.供應商管理庫存
3.供應商獎勵制度
4.供應商質量管理制度的持續改進
5.資源管理和統計抽樣技術
6.精益供應鏈管理思想的延伸
7.討論：手機配件供應商質量控制的尷尬
8.案例：偉創力公司（Flextronics）的極致VMI管理
9.研討交流：如今，企業都在致力于提高供應鏈的績效，質量管理是其中的關鍵。通過學習，各位學員是否能從供應鏈的角度來理解質量，歡迎大家腦力激蕩。