企業流程管理與案例分析

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課程大綱：
第一章、認識流程及流程管理價值
1、什么是流程
2、流程觀念及帶來的影響
3、流程與工作流對比
4、流程管理的概念
5、流程管理及價值
案例分享：實行流程化管理的益處
第二章、流程優化診斷與問題分析
1、管理工作流程描述
2、流程的分析與診斷
3、流程診斷的思路、方法與工具
4、企業流程常見問題歸類
5、流程管理實施問題及分析
?流程與戰略關系的脫節
?流程與組織關系的混沌
?流程與工作流的混淆
?流程與制度的迷茫
?流程與指標的脫離
6、流程重組或改進分析的角度
7、如何實現精益流程管理
案例分享：某公司管理流程診斷思路與方法
第三章、管理流程優化與流程再造
1、流程架構的概念
2、設計流程架構的意義和作用
3、什么情況下可以判斷流程出了問題
4、流程的層次性
5、流程梳理工作的步驟
6、流程優化與再造應注意的原則——流程設計表（示例）
7、流程管理體系建立全過程——西門子流程框架（示例）
案例分享：流程圖的繪制
第四章、企業部門業務流程實戰案例分析
1、ISO9001質量管理體系與流程管理的關系
2、某設備生產型企業部門業務流程文件結構
?部門組織加構與定綱定編
?部門職能展開矩陣表
?單位管理主流程
?公司戰略規劃流程
?部門工作流程圖及流程內容說明
3、企業部門業務流程案例分享