識人攻心 大客戶關系管理與深度銷售戰

● 建立卓越銷售意識：了解銷售自我定位，塑造卓越銷售意識，掌握自我壓力管理的方法；
● 掌握客戶管理策略：掌握大客戶六級關系管理策略，掌握拜訪過程管理方法；
● 掌握信任溝通策略：掌握陌生人間從旁觀到閑聊，從閑聊到主導的朋友式溝通破冰策略；
● 掌握需求引導策略：了解客戶需求心理，熟練應用需求分析高效提問、高效傾聽的策略；熟練應用采購引導之購買設定流程；掌握企業決策鏈分析與公關策略；
● 掌握產品攻心介紹：立足客戶心理，掌握產品介紹FABE介紹法、分解介紹法、對比介紹法的應用技巧，并掌握其適用場景；
● 掌握議價成交策略：樹立價值價格商談新認知，熟練應用探索心理價、縮小價格差的方法策略。
● 掌握異議處理方法：深度認知異議本質和處理原則，掌握同理心澄清四步的處理方法；
● 掌握社交禮儀技巧：名片禮儀、介紹禮儀、引導禮儀等八大禮儀。

第一講：認知覺醒——從優秀走向卓越
一、大客戶銷售定位與認知
1. 公關交際型
2. 專家技術型
3. 老實厚道型
4. 利益交換型
思考：你屬于哪一類？四種類型分別有什么優缺點？
二、從優秀到卓越——銷售必備三意識
1. 狼性意識：塑造強烈企圖心
2. 主動意識：關注自我影響圈
3. 服務意識：利他即成就自我
三、大客戶經理的壓力管理
1. 不同心智模式下的行為差異
2. 消極心態的兩大殺手本色
3. 心態模型“A——B——C”法則
4. 關于認知的三種病態思維
5. 第四種行為模式：REBT（理性情緒行為療法）
6. 提升自尊體系的四種方法
情景模擬：認知改變

第二講：運籌謀略——大客戶關系管理
一、大客戶六級界定與管理策略
1. 0級：已成交客戶維系策略與周期
2. H級：預成交客戶維系策略與周期
3. A級：深度對比客戶維修策略與周期
4. B級：需求挖掘階段維系策略與周期
5. C級：關系建立階段維系策略與周期
6. N級：“僵尸”客戶維系策略與周期
二、大客戶拜訪的過程管理
1. 狀態準備：激發自我的潛動能
2. 明確目標：大客戶拜訪五大目標
3. 產品準備：產品策略SWOT分析
4. 策略準備：拜訪目標的四大邏輯

第三講：銷售策略——構建朋友關系
一、為什么很多客戶排斥銷售員
1. 常見的客戶防備行為
2. 最糟糕的五句開場白
結論：所有銷售技巧都是無效的
二、感性破冰——構建朋友關系
1. 聊天——開啟銷售的秘密武器
2. 開啟聊天兩大因素：科學與藝術
3. 銷售閑聊兩種模式：冷讀+熱捧
4. 開啟話題三個維度：道具、閃光點、狀態
5. 構建愉悅溝通氛圍：二答一問模式
情景分享：聊天終結者VS聊天達人

第四講：銷售策略——從閑聊到主導
消費認知：滿足性消費、迎合性消費與創造性消費
一、模式切換：從聊天到探尋的三個高效
1. 高效提問兩大方法：開放封閉相結合
2. 聊天式提問策略：問——答——贊
3. 高效傾聽：”R——I——S”對話模板
4. 深度傾聽：“A——D——I”三層傾聽
5. 高效觀察：“身——手——臉”信號捕捉
二、采購標準的購買設定
1. 獲得客戶認同
2. 引起客戶好奇
3. 建立購買標準
4. 贏取客戶信任
三、企業組織結構明暗線解析
1. 決策者識別與維系策略
2. 技術把關者維系策略
3. 關鍵使用者維系策略
4. 內線支持者維系策略
5. 輔助決策者維系策略
案例分析：某公司梅花分配與組織角色
工具介紹：客戶感知隨堂溫度計
視頻鑒賞：悄無聲息拿訂單

第五講：銷售策略——讓產品所向披靡
一、識別客戶購買動機
1. 客戶購買的兩個原因：信任與價值
2. 價值傳遞核心：輸出利益
二、三種利益介紹法的應用
1. FABI介紹及適應性分析
2. 技巧延伸：放大“I”的“三化”介紹
3. 分解介紹法適應性分析
技巧延伸：產品介紹中“加、減、乘、除”的應用
4. 對比介紹法適用性分析
工具介紹：波特五力分析
工具介紹：麥凱66客戶資料答案

第六講：成交策略——價格價值商談
一、價格價值商談認知
1.“雙贏”概念認知
2. 價值與價格認知
3. 守價策略意義認知
二、談判路徑：巧問心理價四秘匙
情景討論：心理價博弈與客戶行為分析
1. 直接詢問法
2. 解釋詢問法
3. 暗示詢問法
4. 退讓詢問法
三、縮小價差——雙贏成交路徑
1. 降低期望：銷售必做三動作
2. 有效縮短價格差三步驟
四、常見情景“Q&A”
1. 出現“影子談判”，怎么辦？
2. 成交之前，客戶反悔，怎么辦？
3. 熟人買賣，里外不是人，怎么辦？
4. 領導幫談，與銷售員如何配合？

第七講：舌戰群儒——客戶異議處理
一、異議與投訴認知
1. 事實VS評論
2. 氣氛VS事件
3. 同理心VS同情心
4. 異議澄清的四條高壓線
二、同理心澄清四步法
1. 接受情緒
2. 道出感受
3. 說出經歷
4. 提供支持
三、常見情景“Q&A”
1.“專業人士”唱反調，如何應對？
兩分利益法、專業贊美法的應用
2. 客戶情緒激動，如何應對？
共同目標與對比說明的應用
3. 客戶異議：其他品牌更好？
差異化對比法應用

第八講：溝通策略——社交場合八大禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 名片禮儀
3. 握手禮儀
4. 介紹禮儀
5. 引導禮儀
6. 電梯禮儀
7. 轎車禮儀
8. 宴會禮儀