零售銀行發展政策與業務發展

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課程內容：

一、 宏觀趨勢對零售銀行發展的影響
1、 利率市場化與資本約束
2、 科技改變一切
3、 社會和形為方式的轉變
4、 零售銀行未來取勝的四大關鍵
二、 客戶經營模塊
1、 客戶關系管理（架構、名單、效果、交叉、統一）
2、 客戶經營策略（細分、需求、提升、經營、服務）
3、市場活動策略
三、核心業務模塊
1、財富管理業務
2、小微及消費金融業務
討論：P2P的暴力生長
3、 網絡金融業務
四、 大數據在未來零售銀行中的極端地位
1、 大數據在我國零售銀行中的應用
2、 大數據的應用場景（客戶管理、市場營銷、風險管理）
3、 大數據在未來零售銀行的發展方向
五、零售銀行的思維轉型
1、市場與客戶的變遷
（1）市場競爭環境的劇變
（2）客戶心理與行為習慣的變遷
2、零售銀行的三個進化方向
（1）擁抱互聯網思維——營銷思維轉型：銷售產品→經營客戶
（2）關注非金融需求——客戶經營轉型：金融需求→綜合需求
（3）探索場景化營銷——網點功能轉型：交易結算中心→營銷服務平臺
3、銀行人應有的互聯網思維
（1）得“屌絲”者得天下——批量營銷思維
（2）得“粉絲”者得天下——客戶經營思維
（3）得“眼球”者得天下——模式創新思維
（4）得“鳥人”者得天下——資源整合思維
六、零售營銷的模式創新
1、用戶VS客戶，有什么區別？
2、需求VS體驗，哪個更重要？
3、產品VS場景，誰更打動人？
4、“交易結算中心”向“營銷服務中心”