讓員工訓練員工? 連鎖門店員工內訓體系建設四步法

課程結構：

導言：認識零售和我們所處的全新商業時代
一、新零售從何而來
二、一種基于顧客的全新商業思維方式.
1. 從經營商品到經營顧客的轉變
第一講：新員工訓練的理論體系
一、員工是企業發展的核心
二、訓練是企業發展的基礎
1. 企業訓練的原則
2. 有效的訓練對于企業的益處
3. 貝尼斯定理——管理大師如何看待員工和培訓
案例：新加坡航空/Fedex
4. 企業在訓練中承擔的責任
三、訓練的目的
四、投資員工”7——2——1”模型

第二講：新員工訓練體系搭建
一、新時代員工特點及應對
1. 環境因素
1）社會環境
2）家庭環境
3）教育環境
4）信息環境
2. 了解新員工
1）工作意味著什么
2）關于生活
3）員工的想法
3. 如何應對
二、訓練三大策略
1. 自主學習
2. 肩并肩學習
3. 訓練計劃——一個優秀的訓練計劃可以帶來兩個好處:
1）顯示企業對員工的關注
2）令企業保留有價值的杰出員工
三、訓練者的四個基本特質
1. 專家
2. 典范
3. 教練
1）教練的本質
a提升覺察力
b建立責任感
2）如何提問的方法——grow 模型
4. 教師
四、訓練過程四步驟
案例：汽車服務零售門店內訓七步法

第三講：新員工訓練實戰流程
一、企業文化+使命傳遞
1. 決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個因素
二、崗位職責+職業發展路徑
1. JD（職位描述）
1）崗位描述模板：基層員工/管理員工
2. 職業發展路徑
1）七級人力資源組織架構
三、制定行動計劃
1. 如何制定個人發展計劃
案例：個人人力資源發展計劃模板
四、自主學習
案例：如何避免員工玩手機？疏VS堵？
五、課堂培訓
1. 如何開展高效的課堂培訓
六、實操演練
1. 如何開展有效實操演練
2. SOP（標準化操作流程）的設計
七、整體評估+隨時抽查
八、定期回顧+提升計劃
1. 員工的成長的每一步都需要被看到被認可
2. 因材施教，唯才是舉

第四講：新員工培訓實戰技巧
一、貼標簽——如何影響新員工的行為方式
1. 什么是對比效應
2. 對比效應在價格策略上的商業應用
二、因材施教——如何管理好不同類型的員工
1. 按部就班型
2. 資質平庸型
3. 超級巨星型——75%的明星員工都是在企業中培養出來的
案例：星巴克的員工級別管理
4. 怎樣幫助優秀

第五講：領導力——領導是一種力量
一、領導力需要的三點內涵:
二、領導力的核心
1. 如何影響別人去做領導者要做的事情,并能夠做好
2. 如何面對兩類人
三、提升領導力的四個策略
1. 要學會通過“看到”去學習。
2. 要學會兩種專注。
3. 要學會陪伴。
4. 要養成隨時修正、跟隨的習慣。
四、激勵有三個基本條件:
1. 重要性
2. 可見度
3. 公平感
四、企業文化對員工培訓的影響
1. 對員工好,但不討好員工
2. 企業文化最主要的作用
3. 不同階段,文化是不一樣的
4. 初創企業的企業文化搭建的四個方向
現場演練——角色扮演
場景1：如何應對鼓勵員工
場景2：如何應對員工挑戰
場景3：如何應對時間倦怠
場景4：如何應對負面情緒
點評

總結
附件：實用工具匯總
1. 員工培訓的基本過程和方法
2. 店員工培訓手冊
3. 分店新員工培訓計劃
4. 零售店員工培訓說明
5. 新員工培訓計劃
6. 新員工培訓計劃表
7. 新員工培訓手冊
8. 新員工試用表
9. 新員工試用考察表
10. 新員工甄選報告表
11. 新員工甄選比較表
12. 員工培養計劃和培訓進階表
……
課程答疑
課程回顧