沖突管理的三項修煉

【培訓收益】
◆認識并理解、掌握并控制、轉化并利用沖突；
◆分析沖突產生的原因、種類，提升沖突管理意識；
◆了解沖突類型及其解決方法；
◆掌握員工沖突時的溝通技巧；
◆掌握沖突處理和控制能力，發揮沖突作用，規避沖突風險，提升沖突預防。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
◆針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【上篇】認識沖突
第一講：沖突管理的兩種認知
0、綜合解析沖突管理的3項修煉
1、問本清源，了解沖突的3法核心
※沖突與沖突管理認知
※何謂沖突和沖突管理
2、管理沖突，沖突管理的5個過程
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【中篇】應對沖突
第二講：沖突管理的三個方法
1、知原則，熟悉沖突管理的4個原則
※共同
※雙贏
※理解
※做事
2、建模型，應對沖突的1套模型
※因地制宜的沖突處理方式
※化解沖突、趨向合作的條件
3、抓關鍵，化解沖突的3大關鍵
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】預防沖突
第三講：沖突預防管理的四個方面
00、綜合解析引發沖突的2條導火索
※情緒
※壓力
1、導火索1：控制與管理情緒的4個核心
2、導火索2：緩解與管理壓力的3大因素
※心理因素
※環境因素
※角色因素
01、綜合解析沖突管理的2個潤滑劑
3、潤滑劑1：改善人際關系的4個過程
4、潤滑劑2：避免沖突的3+3+3溝通方式
※3要素
※3關鍵
※3件寶
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第四講：團隊沖突管理的五大誤區 （僅2天課時講）
0、綜合解析團隊沖突管理之道的5大誤區
1、誤區一：團隊“融洽”才能解決沖突
※融洽是一種形式
※解決團隊沖突是一種行動
2、誤區二：“沖突”不利于團隊協作
※績效高低的判斷標準
※沖突水準的發展趨勢
3、誤區三：團隊沖突皆因“個性”引起
※感性-理性
※內向-外向
4、誤區四：只要“結果”對就無所謂沖突
5、誤區五：團隊沖突的解決取決于“領導”
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

（以上課綱為通用模版。可根據客戶需求，相應調整內容）