系統思維與科學決策訓練

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【培訓提綱】
第一單元：系統思維的來源
1.系統思維來源于管理者第五項修煉
2.組織學習的層次
?單環學習的定義（single-loop learning）
?雙環學習的定義（doublelearning）
?再學習的定義（deutero learning -loop ）
3.組織學習大師彼得圣吉「第五項修練」中的五項修練為主要核心：
?自我超越：實現心靈深處的熱望
?改善心智模式：新眼睛看世界
?建立共同愿景：打造生命共同體
?團隊學習：激發群體智慧
?系統思維：見樹又見林藝術
?本模塊教學方式：理論講授、小組討論、案例討論、案例演練
第二單元：系統思維的概述
1.什么是以問題為導向的系統思維模式？
2.如何定義企業管理中的系統思維
3.系統思維的淵源、
4.系統思維的特性
5.系統思維的微妙法則
?壹：癥狀解
?今日的問題來自昨日的解。
?愈用力推，系統反彈力量愈大。(補償性回饋)
?漸糟之前先漸好。
?顯而易見的解往往無效。
?對策可能比問題更糟。(舍本逐末)
?欲速則不達。(成長上限)
?貳：基本特性
?因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)
?叁：根本解(整體思考)
?尋找小而有效的高杠桿解。(阻力最小之道)
?魚與熊掌可以兼得。
?不可分割的整體性。
?沒有絕對的內外。
6.系統思維的語言與原件
?正反饋（不斷增強的環路）
?負反饋（調節環路）
?時間延滯
7.系統洞察的四種觀點
?事件層次的觀點
?行為變化趨勢層次的觀點
?系統結構層次的觀點
?心智模式層次的觀點
?本模塊教學方式：理論講授、小組討論、案例討論、案例演練
?案例分析：一個夾縫中的管理者
王小明新晉升為班組長，針對班組現場管理較差的現狀，提出了近期主抓現場管理的班組工作規劃。但實踐效果很差。老徐是班內的老員工，老資歷：這不是做秀嗎？他懂什么？我們抓現場的時候，他還不知道在那里。小馬是班組業務骨干：這么重的工作任務！哪還有時間整這些東西？小張是新人，態度很好且意愿很高，但技能和實際操作能力很差。在工作中常留下各種問題，也不知道如何去改善，甚至害怕面對這一問題。王小明應當該怎么辦？
?案例共鳴與問題分析：根據小組討論案例進行現場破題
第三單元：系統思維的要訣
1.系統思維的要訣
?事件整體思考
?發展趨勢思考
?事件結構思考
?建立心智模式
2.一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作
?事件本身
?行為模式
?系統架構
?心智模式
?本模塊教學方式：理論講授、小組討論、案例討論、案例演練
?案例分析：富者愈富還是共同悲劇？
李明原來是某聯通省分公司市場部主任，工作能力較強，后來他被公司領導調派到一市分公司擔任市場部經理。李明到任后發現，原來市場部有張、劉兩位副經理都資歷深厚，且有一定的群眾基礎，并且他們兩都想扶正。領導覺得提升哪一個，另一個都不好做工作，于是決定都不提拔，空降李明來擔任經理。現在張、劉兩位副經理不僅不支持李明的工作，反而對他還有抵觸情緒。李明該如何化解這個局面？
第四單元：系統思維的模塊、架構、公式
1.系統思維下的成長型基模
?“關鍵轉折點”預警信號：怎么推了半天，沒有什么效果？
?“成長上限”預警信號：（前期）沒什么好擔心的，我們正在快速成長；（中期）有存在一些問題，但我們能夠應對；（后期）我們努力地跑，但好像一直在原地踏步，我們越用力，遇到的阻力越大。
?“富者愈富”預警信號：一山不容二虎、一個越來越好，一個越來越差。
?“共同悲劇”預警信號：過去大家都很富足，現在形勢不好了，我必須更加努力，才能獲得一些收益。
?“成長與投資不足” 預警信號：我們過去快速成長，但現在心有余而力不足。我們過去一直是最好的，但現在要儲備資源而不是過度投資。
2.系統思維下的解決問題型基模
?“延遲反應”預警信號：我認為我們能處于平衡狀態，但后來發現行動過了頭。
?“飲鴆止渴”預警信號：以前這樣做一直有效。為什么現在不靈了？
?“舍本逐末”預警信號：（前期）這方案一直有效；（中期）好像有問題，但還能應付；（后期）越努力解決問題，好像問題越嚴重。
?“目標侵蝕”預警信號：標準稍微降低一點點，沒什么大問題，等事情過去以后再把標準提上來。
?“惡性競爭”預警信號：對方如果慢下來，我們就能停止這無謂的爭斗去做更有意義的事情，我們只是應戰，對方卻步步緊逼。
3.系統思維中，基模的三種用途
?前瞻：行動當下的提醒
?回顧：現存問題的了解
?溝通：解說復雜之系統
?本模塊教學方式：理論講授、小組討論、案例討論、案例演練
第五單元：系統思考的應用技巧
1.系統思考的8大法則的應用核心
?整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
?大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
?長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
?要素法則：重要的少數制約整體的行為。
?聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
?結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
?系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
2.理性的思考流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
3.系統思考的技能的選擇技巧
?觀察思維技能／觀察類問題
?分析思維技能／分析類問題
?設計思維技能／設計類問題
?決策思維技能／決策類問題
4.您怎樣選擇適當的思考技巧并確定最佳的解決辦法？
5.系統思維解決問題基本框架
?問題描述
?分解議題
?消除非關鍵議題
?信息整理，進行關鍵分析與論證
?綜合結果建立有結構的結論
?講述來龍去脈：文件數據及論證
?解決方案的提出
6.系統思維與解決問題流程
?方法、工具、理論
?方針與價值
?人員、組織、環境
?問題狀況與問題環境
?系統思維實戰工具表
?本模塊教學方式：理論講授、小組討論、案例討論、案例演練
第六單元：創新思維的應用與方法
1.開發創造力：贏得優勢
?創造力的探索與激發
?何為創造力
?思考的陷阱
?開放你的心智
2.創造力的培養與激發
?如何發揮創意
?了解和激發你的創造力
?創造一個創造性的氣候
?經由練習培養創造力
?創造力開發的秘訣
3.創新思維的工具應用
?創造性思維的三種基本訓練方式–美式腦力法/日式系統法/中式焦點法/
?團隊參與式的KJ法精義以及范例演練
?平行思維的創新技巧
?創新方案選擇技巧及在組織中的運用
4.創新思維常用的方法
?發散思維
?聚合思維（收斂思維）
?逆向思維
?橫向思維
?轉換思維（變通思維）
?想象和聯想
?形象思維
?超前思維
?辨證思維
?案例：都是支票惹的禍？
?案例：局長大人駕臨
第七單元：科學決策的模型
——理性決策能力培養模型
1、界定問題
2、確定決策標準
3、給標準分配權重
4、開發備選方案
5、評估備選方案
6、選擇最優方案案例研討：科學決策——瑞聲科技的商業模式變革與創新
第八單元：卓越管理者決策的十大工具
1．卓越管理者決策工具之一：利潤三大支柱
2．卓越管理者決策工具之二：隱性成本
3．卓越管理者決策工具之三：付出與回報的交換
4．卓越管理者決策工具之四：找出成本點
5．卓越管理者決策工具之五：人、知識、機器
6．卓越管理者決策工具之六：從數量到品類
7．卓越管理者決策工具之七：沿著學習曲線下移
8．卓越管理者決策工具之八：傾聽客戶心聲
9．卓越管理者決策工具之九：計劃風險
10．卓越管理者決策工具之十：以合作促競爭