EAP高情商溝通培訓

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【課程大綱】
第一部分：EAP中的溝通話題
一、什么是EAP
二、EAP中的溝通話題
1、情緒/心理問題
2、戀愛、婚姻問題
3、親子教育問題
4、家庭問題
5、職業生涯發展問題
6、成癮及其他問題
第二部分：高情商的溝通技巧
一、情緒商數
二、高情商效溝通五要素
三、高情商溝通狀態模式
四、高情商溝通的六項能力
五、高情商溝通技巧
六、高情商溝通者的四個特質
第三部分：溝通中的困擾因素
一、博弈大戰
二、您是誰–信念系統
三、成長中的冰山
四、自我成長的目標
五、不同的溝通風格
六、現在員工的需求
七、溝通中錯誤模式
第四部分：溝通中的情緒管理
一、情緒的作用和來源
二、情緒的轉換模式
三、溝通中處理他人情緒技巧
四、換個角度，緩解情緒
五、管理情緒的小方法
六、運用身體管理情緒