知人知心的溝通技巧培訓

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課程大綱
一、溝通概述
1． 決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點
?要素1 目標：明確一個目標，為解決現實的問題
?要素2 信息：信息、思想，準確傳遞
?要素3 關系：改善或鞏固雙方人際關系
3)理想溝通與現實的差距
3. 溝通的誤區
4. 溝通中的權重關系
5.高效溝通的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
聽的五個層次，如何積極傾聽
說的藝術：黃金法則、白金法則、窗口行業的“給予”說法
問：開放式、封閉式、誘導式的問法
三、多角度溝通
(一)與上級溝通的技巧
1.下級對上級的表達技巧
2.案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
(二)與下級溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.下達指令/命令的要訣
(三)與平級溝通
1.創造良好的溝通情境
2.跨部門溝通的成功要素
(四)與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習：
4.溝通沖突處理
(五)職場溝通的場景應用
1.案例討論：如何打動挑剔的客戶
2.DISC與團隊建設
3.FAB方法介紹
4.塑造獨特優勢與項目賣點
四、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1.第一印象：決定性的七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語言溝通藝術和技巧
面部表情解讀
肢體語言解讀
五、提升情商溝通——減少溝通阻力
1.情商對溝通的影響
2.EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
轉化自己的情緒 (轉化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
轉化別人的情緒
鼓勵別人激勵自己