工作管理 問題分析與解決

● 理解三大問題類型
● 理解不同類型問題的產生原因
● 學會問題描述
● 學會問題分析關鍵五步法
● 學會系統思維三核心的用法
● 學會流程分析方法
● 學會數據分析基本原則
● 學會問題解決五步法
● 理解問題風險防范方法
● 掌握FMEA風險評估法
● 掌握XY矩陣式風險評估法
● 掌握魚骨圖問題分析法

導引：對問題的理解
一、目標與現實的落差形成問題
二、傳統解決問題的思維誤區
三、自上而下的管理困局
四、賦能授權需步步為營

第一講：問題的產生
一、什么是問題
1. 問題的定義
2. 問題的類型
1）恢復原型狀問題(Initial Type)
2）防范潛在型問題(Potential Type)
3）追求理想型問題(Ideal Type)
小組互動
二、發現問題能力的培養
1. 發現關鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2. 格物，致知的能力
3. 總結，反思的習慣
三、問題的描述
1. 問題描述的五個要素
2. 問題描述的常見的錯誤
3. 問題描述的重要性
視頻欣賞、小組互動

第二講：問題分析
一、問題思考方法
1. 基于事實的思考
2. MECE思考原則
3. 假設思考與求證
小組練習
二、問題分析方法
1. 數據分析法
1）數據類型
2）不同類型數據分析方法
2. 流程分析法
1）SIPOC流程法分析
2）Top to Down流程法分析
3）矩陣式流程法分析
3. 系統分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
1）Fish bone分析法
2）FMEA分析法
3）思維導圖分析法
4）XY矩陣分析法
6. 問題分析模型
1）收集數據
2）找規律
3）假設真因
4）驗證真因
小組互動練習

第三講：問題解決
一、問題解決五步法
1. 發現問題，并將問題分類
2. 將問題轉化成具體的課題
3. 找出課題的替代方案
4. 用適合的標準，評估每項替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行動
二、解決問題的五個階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長期解決措施
4. 措施效果驗證
5. 措施標準化
小組練習互動

第四講：問題風險預防
1. 問題風險識別
2. 風險預案
3. 風險預案措施優先排序
4. 風險預案演練
小組練習

第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 落實宣言
4. 合影道別