禮儀系列 服務禮儀培訓
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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心,而非講師為中心,倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案,幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用,賦能于人
?明確優質服務的重要性;了解優質服務的標準,強化服務意識;
?明確禮儀的重要性,提升自我的職業形象
?掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能,從而更專業、更得體的為客戶提供優質的服務
第一模塊:服務意識解讀篇———–態度決定一切
?為什么讓客戶100%滿意?
?顧客是誰?
?是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你?
?重新定位客我關系
?什么影響客戶100%?
?客戶滿意度影響因素分析
?服務者素質與客戶感知度
?魅力的服務如何打造?
?如何讓客戶100%滿意?
?服務意識與客戶滿意度
?如何打造貼心的服務意識?
?服務意識核心是什么?
?服務意識與企業成敗關系
第二模塊:服務禮儀訓練篇——— 細節決定成敗
? 禮儀概述
?有禮走變天下
?禮儀≈企業利潤
?得體的禮儀為你的服務加分!
?儀容禮儀規范
?儀容要求—你的臉就是一張企業名片
?頭發是你的第二張臉
?手部要求細節
?儀表禮儀規范
?著裝規范
?鞋、襪規范
?領帶、絲巾、飾品規范
?儀態禮儀規范
?服務中各種姿勢的要領:
?站、立、坐、行、蹲
?手勢 服務人員的制勝法寶
?鞠躬的藝術
?克服不雅的姿勢
?眼神的運用技巧
?目光注視的方向
?目光注視時間長短
?目光注視的位置及避視禮節
?微笑的魅力及訓練
?笑不露齒還是笑不露齦?
?完美的笑容是如何練成的?
?微笑訓練
? 客戶接待禮儀
?客戶問候禮儀
?稱謂禮儀
?引導禮儀
?握手禮儀
?介紹禮儀
?名片禮儀
?送客禮儀
? 高端客戶/客戶接待常識
?溫和親切的態度(相由心生)
?簡潔得體的表達(5種表達方式)
?誠懇的接待、貼心的照顧
?介紹(介紹自已、介紹他人、介紹集體)
?稱呼(新客戶、老客戶、年齡性別不同)
?善于傾聽(捕捉客戶信息的5個細節)
? 接待演練—現場模擬演練
第三模塊:禮儀演練強化篇———-思路決定出路
?情景劇演練
?課程融入設計
?創意展示
?競賽評比
?課程總結
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