高效溝通與跨部門溝通培訓

● 了解溝通基本路徑；
● 熟悉溝通各項全能系統；
● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
● 成功擁有高效溝通的實用技巧。

課程方式：
講師講解：強調重點. 要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發
現場演練：幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的

第一講：基礎溝通能力
一、認知篇：誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。
2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 溝通的四個層次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
4. 誤解是常態，理解是特例
二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
1. 記住有個詞叫做：傾聽
2. 聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解
三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
2. 優勢談判之問的技巧
四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
1. 說到點上的三大法則
1）結論提前，理由退后
2）事實提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
視頻：沒有說到點上
2. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠
五、向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領導的心理
2. 多出選擇題，少出問答題
3. 主動及時的反饋信息
六、平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協商解決問題
3. 多用我們，而不是指責
七、向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達成共識

第二講：跨部門溝通
一、跨部門溝通的基礎
1. 組織內溝通的三個根本難點
2. 責任的理解決定處理人際沖突的態度
3. 培養主動溝通的團隊協作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協作的來源
二、跨部門溝通從心態開始
1. 組織內溝通的基本原則
1）面子第一，道理第二
2）高標處事，低調做人
3）八小時以外的功夫
4）建立關系的“共同點”原則
5）主動
三、跨部門溝通的動力對話系統
1. 先理解別人，再表達自己
1）練習：十句話
2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
3）導致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應
a 好為人師 Advise
b 追根究底 Probe
c 想當然耳 Interpret
d 價值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
3. 用提問去澄清
1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2）從推論中回溯事實
3）從演繹中找到事實
4）成就導向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會引起防衛
4. 正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態與行為目的
2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
總結：課后行動計劃