銀行對標管理之客服中心培訓

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一、概念篇
1、對標的概念
2、標桿管理的概念
3、對標體系的概念
二、理解對標
1、對標及對標管理
2、為什么要對標
3、我的對標角色
三、技巧篇
1、對標基本技巧
2、問題管理與對標
3、對標項目管理技巧
4、客服中心標桿管理技巧
四、銀行客服人員角色定位
五、銀行客服人員工作內容
1、服務管理
2、迎送客戶
3、業務咨詢
4、差別服務
5、產品推介
六、銀行客服服務職責
七、銀行客服現場管理
1、標準化
2、目視管理
3、看板管理