基于DISC溝通藝術培訓

?了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
?掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
?提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質量
?通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理

第一模塊：溝通重要性解讀———-格局決定布局

?機遇與挑戰
?解讀當今競爭——迷失森林故事
?未來的競爭是
?哈佛大學的調查—-人際溝通能力與職業前途
?溝通讓工作更有效率
?溝通不良的影響
?溝通營銷因素分析
?溝通中最重要兩個70%
?70%的時間用于溝通
?70%的問題來自于溝通不暢
?溝通的工具
?溝通規則—五角星
?用原則溝通
?用規則溝通
?用工具溝通
?用技巧溝通
?用文化溝通
?溝通的最高境界：五個合適

第二模塊：DISC在溝通中應用———–布局決定結局

?DISC內核——認識不等于了解，了解不等于影響
?DISC是什么？
?DISC起源
?DISC的風格理論
?DISC的挑戰與優勢
?為什么要學DISC
?認識自我，管理自我
?了解他人，影響他人
?DISC在溝通中的作用
?提升自我行為管理——溝通中控制自己的情緒
?提升對人的敏感度——觀察不同人的反應；知道他人想要什么；知道什么是他人需要的
?提升團隊協調能力——凡事從他人角度出發
?提升溝通效率與效果——同頻共振，達成共識

第三模塊：DISC之溝通雙贏篇————萬變不離其中

?DISC典型特質（知己知彼）
?D型——典型特質與識別
?I型——典型特質與識別
?S型——典型特質與識別
?C型——典型特質與識別
?DISC相處原則
?D——相處基本原則與注意事項
?I——相處基本原則與注意事項
?S——相處基本原則與注意事項
?C——相處基本原則與注意事項
?提升個人溝通能力四要點：
?『望』的藝術
?辨別——溝通準備
?識別
?『聞』的技巧
?傾聽時的肢體語言
?互動：傾聽互動游戲
?『問』的藝術：如何有效發問
?提問的好處
?如何提問？那些可以問？那些不可以問？
?『切』的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
?說什么話？
?如何說？
?DISC溝通運用藝術
?與上級溝通
?如何贏得領導信任
?如何理解領導意圖
?如何處理不同意見
?與下級的溝通
?如何讓員工與你坦誠相見
?如何與員工達成一致目標
?與下屬溝通技巧與流程
?跨部門的溝通
?跨部門溝通的障礙
?跨部門溝通的原則
?跨部門溝通的步驟流程

?課程總結