信用控制與應收賬款管理

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【課程大綱】
一、企業信用管理：建立有效的信用管理體系
1、培育正確的信用管理觀念
1）信用管理的誤區和陷阱
（1）銷售負責還是財務負責信用管理？
（2）客戶是上帝也可能是魔鬼？
（3）回款提成比銷售提成更好嗎？
2）正確認識賒銷的目的和目標
2、全程信用管理體系建設
1）信用管理全過程
（1）客戶選擇
（2）信用標準
（3）信用條件
（4）貨款跟蹤
（5）貨款追收
（6）特殊收款。
2）信用管理三項制度：
（1）客戶資信管理制度（事前）
（2）客戶授信管理制度（事中）
（3）應收賬款管理制度（事后）
3）信用管理組織
（1）設立信用管理部門或崗位
（2）明確信用管理職責
3、信用管理的關鍵要點
1） 預防商業欺詐
2） 客戶情報收集與分類
3） 客戶信用評估與分級
4）高風險客戶和高風險交易事件
5）信用額度設定與執行控制
6）客戶信用管理的二元思維：履行意愿和履行能力
二、企業應收賬款管理：方法與技巧
1、應收賬款管理
1）認識應收賬款
（1）為什么要實施賒銷？
（2）應收賬款的成本與定價
——應收賬款的機會成本；
——應收賬款的壞賬成本；
——應收賬款的管理成本；
——不同銷售結算方式下的定價策略與盈利分析。
2）應收賬款管理過程
（1）客戶選擇：信用評估、授信額度；
（2）簽訂訂單：明確結算方式以及違約責任；
（3）發貨收款：確保收款證據完整；
（4）貨款跟蹤：對賬、催收。
3）應收賬款管理工具
（1）應收賬款臺賬；
（2）應收賬款周期；
（3）應收賬款賬齡；
（4）客戶黑名單。
2、應收賬款收賬技巧
1）弄清應收賬款成因，分別制訂收賬策略；
2）收集賒銷客戶情報，對客戶信用分析；
3）選擇追受欠款的時機；
4）不同時間段的追收貨款的方法和手段選擇
（1）電話/函件
（2）上門追討
（3）律師函
（4）訴訟
3、法律訴訟的條件和要點
1）選擇法律訴訟的條件；
2）法律訴訟的關鍵要點