金融產品電話營銷培訓

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第一篇：電話營銷準備工作篇
?心態的準備
?魔咒
案例分析：為什么電話經理工作不積極
?魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播
案例：員工為什么不敢打電話？
?神咒
案例：早班會可以提高員工的積極性
?神咒練習
練習：傳遞電話營銷的正能量
?分析員工的工作壓力源（客戶、同事、領導、自身）
訓練：電話經理快速緩解壓力的五種方法
?重新框架——調整快樂的營銷心態
?對電話營銷的正確認識
視頻：愛上你的營銷工作
?對產品的正確認知
游戲：產品自信的建立

第二篇：電話營銷之開場白腳本設計篇
?開場白之問候語的使用
?開場白之客戶姓氏的稱呼
?開場白之公司及部門的介紹
?開場白之名字及工號的介紹
?開場白中確認對方狀態話術
?開場白之呈現客戶感興趣的話術
錄音分析：電話經理失敗的開場白分析
?開場白引起對方的興趣
腳本設計：信用卡電話營銷話術設計
腳本設計：理財產品電話營銷話術設計
腳本設計：數據業務電話營銷話術設計
腳本設計：免費服務切入流量包營銷話術
腳本設計：獨一無二的電話營銷開場白話術
實戰訓練1：讓學員學會現場制作開場白腳本
實戰訓練2：讓學員現場練習使用開場白話術

第三篇：電話銷售突破點之客戶需求挖掘篇
?挖掘客戶需求的工具是什么
?提問的目的
?提問挖掘客戶的兩大需求
1、顯性需求話術設計
2、隱性需求話術設計
?提問的兩大類型
?外呼提問遵循的原則
?四層提問法
1、請示層提問——現場設計請示層提問
2、信息層問題——現場設計信息層提問
3、問題層提問——現場設計問題層提問
4、解決問題層提問——現場設計解決問題層提問
現場演練：通過提問挖掘客戶對信用卡的需要
腳本設計：四層提問挖掘客戶對理財產品的需求
腳本設計：四層提問挖掘客戶對優惠政策的需求

第四篇：流量產品優勢呈現及腳本設計篇
?產品介紹最有效的三組詞
?提高營銷成功率的產品介紹方法
?好處介紹法
?對比介紹法
?分解介紹法
?客戶見證法
腳本設計：信用卡話術設計
腳本設計：理財產品的話術設計
腳本設計：數據業務的話術設計
腳本設計：金融服務的話術設計

第五篇：客戶異議處理及腳本設計篇
?客戶異議的類型
?客戶異議的判定與分析
?正確認識客戶異議
?面對客戶的習慣性拒絕處理方案
?根據客戶性格進行客戶挽留
?不同性格的客戶提出的異議不同
?挽留客戶應具備的心態
?面對異議的正確心態
?客戶異議處理的四種萬能法則
1、認可法則
2、贊美法則
3、同理法則
客戶常見異議處理
?應答口徑設計：剛介紹了公司客戶就說“不需要，如何處理”？
?應答口徑設計：介紹完產品客戶說：“不需要，如何處理”
?應答口徑設計：“我考慮一下”
?應答口徑設計：“我不感興趣”
?應答口徑設計：“我沒有時間去網點辦理”
?應答口徑設計：“等我有時間去網點了解一下吧”
?應答口徑設計：“你們的什么活動我都不參加”
?應答口徑設計：“你們公司都是騙人的”
?應答口徑設計：“你們的信用卡不好，XX公司的比你們優惠”
?應答口徑設計：“你們的活動沒有其它銀行的好”
?應答口徑設計：“你們的服務不太好”
?應答口徑設計：這個產品其他銀行也有,我也接到類似電話
?應答口徑設計：你們分紅能保證是多少的嗎？
?應答口徑設計：我沒錢，不感興趣
?應答口徑設計：你們銀行都是騙子，我不相信

第六篇：促成話術及邀約話術篇
?促成信號的把握
?人性的需求與促成
?哪些信號是積極的購買信號？
?電話促成的核心要素
?六種有效的促成邀約技巧
1、直接促成法腳本設計
2、危機促成法腳本設計
3、二選一法促成法腳本設計
4、體驗促成法腳本設計
5、免費體驗法腳本設計
6、客戶見證法腳本設計
?現場演練：學員學會3種以上的促成方法
?電話邀約短信的編寫技巧
?電話邀約后的確認技巧
電話結束語
?專業的結束語
?讓客戶滿意的結束語