壓力緩解與積極客服心態培訓

壓力緩解與積極客服心態培訓課程/講師盡在壓力緩解與積極客服心態培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”壓力緩解與積極客服心態培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：壓力緩解與積極客服心態培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

一、政府服務熱線職業認知
?客服人員的四大目標，主動營銷的心態
?案例、互動（自信的電話營銷）
?職業定位（根據講師自身一線客服的工作經驗，講述客服人員的未來發展規劃）
?熱線客服時面臨的四個時期
?恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期
二、主動服務心態塑造與調整
?電話服務工作現狀壓力分析
?簡單有效的緩解電話客服壓力的方法
?積極陽光客服心態訓練
?客服溝通情緒來源
?積極陽光服務心態來源
?活在當下的客服心態
?積極陽光的客戶心態
?開啟積極的智慧
?調整快樂的營銷心態
?期望效應在客戶服務中的運用
?一線基層崗位壓力源分析
?簡單有效的緩解一線客服壓力的方法
?不要做焦慮的猴子
?不要背別人的猴子
?學會四樂，遠離抑郁
?面對超長時間的工作加班怎么辦？
?對職業發展感到迷茫怎么辦？
?被群眾埋怨、責罵怎么辦？
?我每天要接打100個電話壓力大怎么辦？
?群眾在對我發泄怎么辦？
?我的工作指標很重、壓力很大怎么辦？
?群眾不講理對我破口大罵怎么辦？

三、營銷團隊凝集力建設
?營銷團隊活動的選擇
?團隊凝聚力
?PAC團隊角色理論
?團隊中父母型角色類型員工特點與溝通技巧
?團隊中成人型角色類型員工特點與溝通技巧
?團隊中孩子型角色類型員工特點與溝通技巧
?團隊中不同角色的溝通

?員工心態剖析
?興奮期——謹慎打電話
?恐懼期——害怕打電話
?困惑期——不想打電話
?平穩期——高效打電話
?員工心態測試
?成人型性格特點
?家長型性格特點
?孩子型性格特點
PAC性格特點溝通方式
員工積極性的培養：
?魔咒
?什么是魔咒？
?魔咒讓人產生嫉妒
?力量與魔鬼的訓練
?魔咒練習
?魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播
?魔咒消弱員工的積極性
神咒
喚醒你的自信力量
神咒練習
開啟積極的智慧
調整快樂的營銷心態

電話客服壓力緩解
快速放松解壓
冥想放松法
搓手放松法
脖子放松法
拉伸放松法
元音放松法
?觀念轉換法解壓
?壓力緩減方法一：沉淀法
?壓力緩減方法二：稀釋法
?壓力緩減方法三：過濾法
?壓力緩減方法四：替換法
?壓力緩減方法五：蒸餾法