管理人員教練輔導能力提升四部曲

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【課程大綱】
一、管理人員在工作中的困惑與問題分析
1.管理中的問題與困惑
1)業務指標壓力大、進度慢
2)團隊氛圍緊張、壓抑
3)員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
4)管理人員分身乏術，效率低下
…………
2.要解決問題，先從分解問題開始
案例分享：分解問題對于問題解決的價值和意義
1)溝通方式的針對性
2)輔導激勵的科學性
3)績效管理的有效性
頭腦風暴 ：你的困惑和問題背后的原因你知道嗎
二、管理人員如何成為自我管理的先行者
1.自我管理與團隊管理的關系
1)小團隊的文化即是管理者的文化
2)榜樣與標桿對于團隊的意義
案例分享：兩個同樣優秀的管理者，為何團隊績效卻大相徑庭
2.管理人員的自我認知升級
1)團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
2)團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
視頻分享：這個TOP SALES所在的團隊，有什么特點
3.管理人員的自我成長路徑
1)跳出舒適區
2)尋找成長區
3)減少恐懼區
三、管理人員如何成為員工能力的輔導者
1.對于員工輔導工作，通常存在的三個誤區
1)認為沒有必要
2)教會徒弟餓死師傅
3)事情太多分身乏術
2.如何針對不同類型的員工進行有針對性的輔導
1)了解員工的輔導需求是前提和基礎
2)低能力高意愿員工的輔導要點
3)高能力高意愿員工的輔導要點
4)低能力低意愿員工的輔導要點
5)高能力低意愿員工的輔導要點
3.如何利用“教練技術”思路來進行員工的一對一輔導
1)建立信任
2)問題描述
3)原因分析
4)改善建議
情景演練：客戶經理小王，剛接手工作的初期工作很積極，業績也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，業績也不如以前，如何進行一次有效的教練技術的輔導對話？
四、管理人員如何成為員工意愿的激發者
1.影響團隊員工積極性的要素
1)管理人員自身
2)團隊的溝通氛圍
3)業績水平與激勵方式
2.有效的團隊溝通的三要素
1)溝通的目標性（閑聊等于溝通嗎）
2)溝通需要達成共識
3)溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發生在電梯里的溝通對話對我們的啟發
3.不同風格類型的員工的溝通方式與特點
1)成就型/交際型
2)思考型/溫和型
4.不同激勵手段的運用場景
1)目標結果導向的激勵
2)人際感受性的激勵
思考：上述四類員工應分別重點使用哪一種激勵的手段更為有效
五、管理人員如何成為員工績效問題的診斷者
1.商機管理與績效管理
1)故事分享：華佗與哥哥的故事
2)商機管理的重要意義
2.員工績效診斷三部曲
1)信息
2)商機
3)成交
3.績效比較差的員工的常見原因分析與判斷
1)成交能力不足的判斷方法
2)商機開發能力不足的判斷方法
3)信息采集能力不足的判斷方法
4.績效較好員工的常見問題
1)績效好的員工如何“診斷”
2)如何找到績效好的“陷阱”