VIP接待服務禮儀訓練

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課程大綱
第一天：
第一講：儀容儀表禮儀——高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1、儀容禮儀–男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀–女接待員妝容打造
（學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準）
3、發式要求及打造技巧（發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧）
（學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準）
二、儀表禮儀—形象規范
1、制服穿著規范
2、服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶佩戴方法

第二講：高雅儒雅氣質訓練——高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解+實操訓練
二、端，拿，遞，送
1、端拿遞送的規范–理論講解+實操訓練
2、端拿遞送的注意事項
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范

第二天：
第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1、引領手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
三、迎送禮儀
1、來有聲，迎
2、離有禮，送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術
1、政務接待話術
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
——問候語—–如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
——贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
2、商務接待話術
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
——稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員達到標準儀態規范
六、常用商務禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領要求
3、行走、上下樓梯
4、進出電梯禮儀

第四講：vip接待經典案例解析
情景模擬演練1小時，培養學員隨機應變的高端接待水準