公務員職場禮儀培訓

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課程大綱：
第一講：如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ？
1．如何通過目光關注贏得對方的心？
2．如何介紹來訪者與上級領導相識？
3．如何通過微笑提升信賴感？
4．如何通過握手方式提升親切感？
5．指引、引領來訪者參觀。
6．奉茶斟水禮儀
7．與來訪者洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮
9．點頭禮、鞠躬禮
10．物品遞送的禁忌

第二講：公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——政壇精英著裝TPO原則
二、第一印象：政壇精英女士職業套裝著裝秘籍
1．政務女士職業裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的款式如何影響信服感？
5．著裝禁忌
三、第一印象：政壇精英男士職業套裝著裝秘籍
1．職業西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細節
3．領帶的搭配
4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務人員職場儀態禮儀——此時無聲勝有聲
一、職場優雅的形體禮儀規范
1．行政精英的舉止要求：輕、穩、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3．鞠躬的要領與訓練
二、其他身體語言的訓練
1．遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2．舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1．陪同引導
2．上下樓梯
3．進出電梯
4．進出房門

第四講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧——傾聽的五大層次
2．共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調