政務禮儀五部曲

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?【課程大綱】：
前言：假如心不在了
?服務案例——人在哪？身在哪？心在哪？
一、禮與理
1、禮和儀的區別
?案例：同樣的問候標準
?提問：哪些是禮，哪些是儀
?禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
?禮與禮
?嚴肅的見證
?表達好意
3、懂禮之前先懂什么
?每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
?每個人都希望別人對自己有好意
?思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、儀容
1、儀容儀表總則
?正確著裝
?干凈整潔
2、儀容修飾
?發部
?化妝
?口腔
?手部
?體毛
3、男公務員穿著要求
?西裝
?襯衫
?領帶
?男人三件寶
4、女公務員裝穿著要求
?行服搭配
?絲巾
?絲襪
?鞋子
三、儀態
1、站姿訓練
?站立服務時不雅的站姿
?規范站姿訓練
?“V”字型站姿
? “丁”型站姿
2、坐姿訓練
?規范的入座
?入座步驟
?三種規范坐姿
?“丁”字腿位坐姿
?“S”形坐姿
?疊膝式坐姿
?坐姿禁忌
3、蹲姿訓練
?規范的蹲姿
?蹲姿禁忌
4、走姿訓練
?行走要求
?禮讓走姿
?互動：女士優先原則如何在行走禮儀中體現？
?多人行走
?遇見長者的禮讓
?陪同客人
?行走禮儀禁忌
5、手勢訓練
? 遞接物品動作要領
? 引領手勢動作要領
? 不同手勢的含義
6、電話禮儀訓練
?辦公室電話禮儀
?請微笑著接電話
?電話響幾聲接
?第一句應該說什么
?如何轉達
?手機禮儀
?如何對待投訴電話
?如何打電話
7、見面禮儀訓練
?致敬禮
?握手禮
?多人見面，先和誰握手
?兩人見面，誰先伸手
?握手要領
?握手禁忌
?鞠躬禮
?擁抱禮
?其他見面禮儀
8、介紹禮儀
? 自我介紹
? 他人介紹
? 被他人介紹
9、引賓禮儀
? 行不中道
? 及時關照與提醒
? 不同場景的引賓
10、送別禮儀
? 普通送別
? 陪車送別
? 禮尚往來
11、會客禮儀
12、宴請禮儀
13、匯報工作禮儀
14、乘車禮儀
15、會議禮儀
?會議列席
?會議發言順序
16、政務合影禮儀
17、禮品饋贈禮儀
? 禮品的選擇
? 贈送時機