禮儀系列之銀行柜面服務禮儀規范

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【課程大綱】
一、柜面服務意識解讀篇—-態度決定一切
為什么讓客戶100%滿意？
顧客是誰？
是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
重新定位客我關系
什么影響客戶100%？
客戶滿意度影響因素分析
服務者素質與客戶感知度
魅力、親切的服務如何打造？
柜面業務如何讓客戶100%滿意？
短短的辦業務的時間，能否讓客戶覺得很貼心
如何打造貼心的柜面服務？
柜面服務意識核心是什么？

二、柜面服務禮儀梳理篇—- 細節決定成敗
柜面儀容禮儀規范
儀容要求—你的臉就是一張企業名片
頭發是你的第二張臉
手部要求細節
柜面儀表禮儀規范
服務人員著裝規范
鞋、襪規范
領帶、絲巾、飾品規范
儀態禮儀規范
服務中各種姿勢的要領
站、立、坐、行、蹲
眼神的運用技巧
微笑的魅力及訓練