引秋水論禮儀培訓

一.國際商務禮儀的定義認知
引文一：
于是河伯欣然自喜，以天下之美為盡在己。
北海若曰：“井蛙不可以語于海者，拘于虛也；夏蟲不可以語于冰者，篤于時也；曲士不可以語于道者，束于教也”。
討論：
1.何謂禮儀
2.如何理解商務
3.商務禮儀場景識別
1）商務時間+商務環境+商務角色
2）職場公務≠商務休閑≠商務社交
3）不同問候禮區分各場景（學員演練）
4.商務禮儀的第一印象怪圈
1）7秒第一印象構成
2）形象分+肢體分+語言分
3）異性評價關鍵區識別
5.商務禮儀的企業品牌認知與自我品牌定位
1）企業品牌的代言
2）自我品牌的構建
二.國際商務禮儀的發展動態
引文二：
河伯曰：“然則吾大天地而小豪末，可乎？”
北海若曰：“否，夫物，量無窮，時無止，分無常，終始無故。”
討論：
1.國際商務禮儀的發展進程
1）國際商務禮儀的形成
2）中國禮儀發展（從孔子、荀子到當今中國）
3）中國企業國際化發展的要求
2.發展的眼光看中國商務禮儀
1）從不認同-不接受-不確認
2）到理解-共識-標準化
3）歷年的更新與變化
3.國際商務禮儀的學無止境
三.國際商務禮儀的行為規范
引文三：
河伯曰：“世之議者皆曰：‘至精無形，至大不可圍。’是信情乎？”
北海若曰：“夫自細視大者不盡，自大視細者不明。”
討論：
1.商務站姿――站出自信與成功感
2.商務坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
3.商務迎接禮儀――掌握火候最關鍵
1)迎接的身份對等原則
2)主隨客便原則
3)迎接的“先來”原則
4.商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
1)標準商務握手的要領
2)商務握手的禁忌
3)握手判斷性格
5.商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
1)上下樓梯的引導方式
2)搭乘電梯的禮儀
6.商務介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹的三要素
2)為他人做介紹的技巧
3)集體介紹的關鍵點
7.商務名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
1)遞送名片的五大時機
2)遞送名片的關鍵技巧
3)名片的遞送順序
8.商務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1)相對式房間的待客座次
2)并列式房間的待客座次
3)談判橫桌式座次
4)談判豎桌式座次
5)商務簽約座次
6)乘坐商務汽車的座次?
9. 商務宴請餐桌禮儀――形式比內容更重要
1)中餐宴請的角色定位
2)中餐宴請中的點菜原則
3)中餐宴請的常見誤區
4)中餐中的筷子禁忌
5)中餐餐具的正確使用方法
6)中餐宴請的座次排列
7)中餐搭配葡萄酒的技巧
8)西餐的座次原則
9)西餐的正確吃法及餐具的擺放
10)正式西餐“七”道菜
11)紅酒的飲用與鑒賞常識
10.商務送別禮儀――完美收官之筆
1)送別客人的規格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則
四.國際商務禮儀的形象風格
引文四：
河伯曰：“若物之外，若物之內，惡至而倪貴賤？惡至而倪小大？”
北海若曰：“以道觀之，物無貴賤；以物觀之，自貴而相賤；以俗觀之，貴賤不在己。”
討論：
1.職場形象初級篇
1)商務男士西裝――尊貴、優雅的開場白
2)商務男士襯衫――高貴感的經典體現
3)商務男士領帶――男人唯一表達自我的工具
4)商務男士西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
5)商務男士配飾――商務形象的加分器
6）商務女士套裙――專業性、權威感的象征
7）商務女士形象配飾――細節體現經典
8）商務女士妝面――粉墨登場，塑造專業人生
9）商務女士發型――“理”出你的職業化身份
2.形象風格高級篇
1）何謂形象風格
2）色彩分析及部分學員現場診斷
3）款式與臉型、體型、性格的關系
4）“古典型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
5）“自然型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
6）“浪漫型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
7）“藝術型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
8）“優雅型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾（女士）
9）“俊酷型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾（男士）
3.錦上添花問答秀
1）職場晉升三大隱形形象殺手
2）不噴香水的人是沒有前途的
3）私人衣櫥的打理技巧
4）領帶色彩語言
5）十問腕表
五.國際商務禮儀的道德修養
引文五：
河伯曰：“然則何貴于道耶？”
北海若曰：“知道者必達于理，達于理者必明于權，明于權者不以物害己。”
討論：
1. 像你希望別人如何對待你那樣對待別人！
1）美洲國家禮儀文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2）歐洲國家禮儀文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3）非洲國家禮儀文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4）亞洲國家禮儀文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5）中東國家禮儀文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2. 如何體現客戶的重要性–融洽氛圍的談資
1)重要人物背景收集
2)正能量事實新聞回顧
3)健康養生話題置入
4)品位修養文化研討
5)品牌故事的交流
6)勸酒詞與拒酒詞應用
7)酒桌上的團隊戰術
3. 尊重對方就是尊重自己
1)電話中的尊重
2)郵件中的尊重
3)微信中的尊重
4)面談中的尊重
5)行為中的尊重
6)真心的尊重