商務展會禮儀培訓

?商務會展禮儀的關鍵要素和服務規則；?
?參展商品牌宣傳的中職業人禮儀要求；
?商務人際交往的國際禮儀規范；
?商務會展中的危機處理技巧；
?商務會展中的商機洽談。

一.展會中的儀容儀表
1.儀容儀表要求
1）發型修飾
2）面部修飾
3）肢體
4）飾物
5）香水
6）鞋
7）襪子
8）工服
9）名牌
10）指甲
2.表情禮儀
1）笑容——微妙的交流
2）面目——綜合的表情
3.舉止禮儀
1）正確的站姿
2）正確的坐姿
3）正確的走姿
4）正確的蹲姿
5）手勢運用的原則
6）手勢語的寓意
二.大型展會的服飾禮儀
1.色彩與搭配
1）服裝色彩與形體美
2）色彩搭配的基本原則
3）色彩的寓意
2.飾物佩戴
1）飾物佩戴須知
2）服飾品選擇與佩戴的原則
3）飾物的佩戴常識
3.男女裝的穿著
1）男裝類別
2）女裝類別
三.展會中的交際禮儀
1.介紹禮儀
1）介紹的作用
2）介紹的原則
3）介紹的方法
4）自我介紹
5）介紹他人
2.稱呼禮儀
1）生活中的稱呼
2）社交中的稱呼
3）稱呼的禁忌
3.握手的禮儀
1）握手的含義與方式
2）普通的握手
3）特殊的握手
4.接待的禮儀
1）接待的類型
2）接待禮儀中的禁忌
3）接待的原則
4）接待的準備
5）接待中的感情體現
6）接待的規格
7）迎客禮儀
8）禮品選擇和饋贈時機
9）送客禮儀
10）接待預約的訪客
11）接待臨時的訪客
5.致意禮儀
1）致意的形式
2）致意的基本規范
3）致意的方法
6.名片的禮儀
1）名片的用途
2）使用名片的禮儀
3）名片的制作標準規范
4）名片的存放與使用
5）名片放在什么地方？
6）養成一個基本的習慣
7）如何遞交名片？
8）如何接拿名片？
9）名片交換禮節禮儀
10）外行的表現
7.入座、乘車、電梯的禮儀
1）您該坐哪個位置
2）共同乘車或電梯的禮儀
3）帶客共乘電梯
4）四人乘車
5）三人乘車
6）兩人乘車
8.其他禮儀
1）點頭禮
2）舉手禮
3）注目禮
4）脫帽禮
5）拱手禮
6）鞠躬禮
7）擁抱禮
8）親吻禮
四.展會中的餐飲禮儀
1.訂餐的方式和一般程序
2.宴請時間與地點的選擇
3.點菜的技巧
4.賓主落座的位置
5.入座禮儀
6.離席的禮節
7.吃相的重要性
8.餐具與吃相
1)餐巾禮儀
2)筷子禮儀
3)使用調羹的禮儀
4)盡量避免不雅的“吃相”
9.用餐飲酒禮儀
1)上酒的禮節
2)斟酒的禮儀
3)敬酒的禮儀
4)祝酒的技巧
5)飲酒的禮儀
6)勸酒的禮儀
10.席間交談禮儀
1）席間話題的營造
2）備好五味俱全的談資
3）找話題的方法
4）席間交談的注意事項
五.展會中談判禮儀
1.談判禮儀的基本情況
1）談判過程的禮儀規范
2）確定談判座次的禮儀
3）對談判者的禮儀要求
2.談判中重禮儀，更要重技巧
1）運用禮儀談判的技巧
2）如何說服對手
3）如何拒絕對方
4）如何應答對方
5）如何打破僵局
六.電話禮儀
1.電話接聽的禮儀
2.打電話的禮儀
3.重要商務電話的注意事項
4.你埋怨過代接電話的人嗎？
5.打電話的講究
七、紳士禮儀
1.微笑、鼓掌
2.怎樣贊美陌生人
3.與女性交往的禮儀
1）行路
2）乘車
3）社交
4）與女士一起就餐的禮儀
八.展會中講解的禮儀
如需精講，請參考2天《會展講解員特訓》
1.手勢的運用
2.目光的注視
3.身體的姿態
4.恰當的表情
5.自然的步伐
6.語氣與語調
7.語速的控制
8.關鍵點把握
9.因人而異的講解
10.合適的時間
11.如何吸引對方注意力
12.引導的禮儀
九.會展活動的注意事項
1.熟悉場地與環境
2.熟悉主要競爭對手
3.應對媒體
4.意外危機的應對
5.突發事件的現場處理
6.必備物資