流程績效量化實戰訓練

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一、組織績效及相關概念辨析
1.什么是績效？
?績效的原生概念是什么？
?績效的衡量依據是什么？
?績效與什么相關？
2.組織的績效三層面框架
?組織層績效要素
?流程層績效要素
?崗位層績效要素
3.基于流程的績效實現路徑
?組織績效—流程績效—部門績效—崗位績效
二、流程績效設計
1.流程對組織績效的承擔作用
2.流程對“面向客戶”的承載作用
3.基于因果倒推邏輯的“流程績效圖”
?流程績效邏輯圖案例分析
?流程績效設計的要點與難點解讀
4.實戰：流程績效設計
?流程績效邏輯推導
5.講師點評：
?小組練習糾錯
?流程績效指標設計要點與難點
?常規流程績效指標推薦
三、績效儀表盤：流程績效動態監控
1.流程績效儀表盤作用
2.流程績效儀表盤設計
?儀表盤指標萃取
?儀表盤指標展現形式選擇
3.基于儀表盤的動態績效管理
?整體流程流程績效監測
?績效問題的層次追蹤
?績效根因的定位
4.實戰：流程績效儀表盤設計
?萃選流程儀表盤指標
?選定儀表盤指標展現形式
5.講師點評：
?小組練習糾錯
?流程儀表盤設計要點與難點
四、總結與提高