流程與運營工作坊

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【課程大綱】
一、運營的實質
1.運營的定義
2.運營的兩種范式：
?基于職能的組織活動
?基于價值創造過程的組織活動
3.兩種組織觀：基于職能的與基于價值鏈的
二、戰略與運營
1.戰略與運營的關系
?戰略與運營，兩個閉環
?戰略閉環與運營閉環的鉸合
2.戰略框架與戰略制定
?企業戰略思考框架
?根據戰略思考框架，制定戰略
3.戰略實施與運營
?戰略的實施內容，與運營內容
?實施與運營的相關關系
三、過程/流程規劃、設計、再造與改進
1.轉化系統的五種基本類型
2.轉化系統的選擇
3.流程設計、再造與改進
四、供應鏈與流程管理
1.供應鏈、流程與標準作業程序SOP
2.基于客戶閉環的供應鏈新觀點
?職能觀點
?客戶閉環的鏈式觀點
3.組織的“業務運營總圖”
?木桶原理與短板理論
?木桶原理與板縫理論
?基于木桶原理的“續板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標體系與績效構成
?傳統的垂直目標體系
?基于客戶閉環的供應鏈式目標體系
五、全企業動態運營視圖與四層運營體系
1.企業運營管理的4層體系
?過程/流程關系層
?流程層——企業運營的跨部門流程圖
?職能層——企業運營的部門分工矩陣
?崗位層——企業運營的崗位標準作業過程與崗位績效指標
2.企業運營的流程運營總圖
?運營4層體系的迭代關系
?基于4層面的企業運營總調度
六、總結