職場有效溝通心法訓練

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【課程大綱】
?碰壁篇【未卜先知】
第一次碰壁：什么是溝通？
第二次碰壁：我們每天花在溝通上的時間是多少？
第三次碰壁：男人和女人在溝通中的誤區？
告別碰壁：賦能溝通，才能萬事暢通
?面壁篇【拜學大師】
向誰學：國際非暴力溝通中心創始人、臨床心理學博士——馬歇爾盧森堡
學什么：領導者必讀書籍之一《非暴力溝通》
學哪些：
?人類遇事反應流程：O – R – I – D
?溝通的四重境界：認知事件 – 輸送情緒 – 表達想法 – 確定行動
?非暴力溝通的四個要素：觀察 – 感受 – 需要 – 請求
案例分析：
1.金牌銷售Amy的一天
2.資深行長的五覺營銷
? 破壁篇【自我翻墻】
非暴力溝通訓練：
?觀察表達訓練：區分事實和評判，產生共知
?感受表達訓練：區分想法和感受，產生共情
?需要表達訓練：區分需要和行為，產生共識
?請求表達訓練：區分請求和命令，產生共行
DISC行為風格與非暴力溝通的關聯與應用：
?與D溝通：重在請求，反向溝通
?與I溝通：重在感受，引導式溝通
?與S溝通：重在觀察，正向溝通
?與C溝通：重在需要，請教式溝通
案例討論： 視頻職場《歡樂頌》賦能溝通解析
? 跨越篇【歷練成家】
職場對話：
案例練習1：如何賦能溝通被投訴的優秀員工小王
案例練習2：如何賦能回應上級領導布置的兩難任務
案例練習3：如何賦能撫平和激勵團隊士氣
案例練習4：如何自我賦能，滿血復活
案例練習5：萃取行內真實案例演練