職業能力之目標管理

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課程大綱
一、導入
1、案例：黑熊與棕熊的目標競賽誰會贏
2、互動討論與小組分享：贏的原因
3、目標管理的循環模型

二、職場使命與目標
1、職場使命：以終為始，完成高績效目標，為組織創造價值
?組織、團隊、崗位存在的本質——創造價值
?價值體現為績效：多、快、好、省
?職場人士應建立經營者思維，以目標與結果為導向，以終為始

三、目標與計劃管理
1、目標的力量：燈、鐘、舵、鏡
2、目標的內涵：目標不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法
▲ 目標的精確定義與界定
▲ 目標設定的SMART法則
▲ 現場判斷練習
3、目標導向的計劃管理
▲ PDCA管理循環解讀
▲ 從目標到計劃的五要素：任務、流程、人員、資源、方法
▲ 案例
4、目標的設定與分解技術
▲ 目標的來源
▲ 魚骨圖原理
▲ 魚骨圖小組現場練習
▲ 樹形圖分解案例解讀

四、目標管理的復盤方法論
1、復盤是什么？
2、復盤不是什么——復盤與一般意義上的“總結”的區別
? 復盤是結構化的總結方法
? 復盤是以學習為導向、以行動為導向的
? 復盤通常是以團隊形式進行的
3、復盤對于目標管理達成的重要意義
4、復盤的運作總流程與具體八步
? 總流程：回顧目標、評估結果、分析差異及原因、總結經驗教訓
? 案例：美軍AAR的操作手法、英國石油BP的事后回顧、聯想集團的復盤過程
? 第1步：回顧目標——可能遇到的問題，SMART的經驗
? 第2步：結果比對——結果比對分析表的應用
? 第3步：敘述過程——對信息的要求，客觀陳述的達成
? 第4步：自我剖析——可控因素分析
? 第5步：眾人設問——提問的力量
? 第6步：總結規律——相關還是因果
? 第7步：案例佐證——規律具有普適性
? 第8步：復盤歸檔——知識化、顯性化、結構化

五、團隊目標管理與績效管理循環體系運行
1、團隊目標與績效管理的循環體系：
? 績效目標設定與引導、績效監控與過程支持、績效表現評估考核、績效表現改進分析、績效表
現反饋激勵
? 團隊績效現實自檢與討論
2、循環第一步：績效目標設定與引導
? 績效目標從哪兒來——從上到下的分解；績效改進目標；員工能力的發展
? 績效目標設定的理論基礎：德魯克目標管理思想
? 績效目標設定工具1：平衡記分卡解讀
? 績效目標設定工具2：KPI關鍵績效指標實戰操作
? 績效目標設定工具3：OKR目標與關鍵成果案例評析
? 目標引導1：目標意向面談與工作契約
? 目標引導2：目標的視覺化
3、循環第二步：績效監控與過程支持
? 績效監控的工具：大數據的啟發
? 甩手掌柜當不得——為什么需要監控與過程支持？
? 用什么監控？用什么支持？：作業細分、標準、程序、流程、規范、數據
? 績效過程支持1：OJT實時指導與反饋
? 績效過程支持2：激勵——績效心智的激發
4、循環第三步：績效表現評估考核
? 發展性評估還是判斷性考核？
? 績效評估考核工具1：量表法
? 績效評估考核工具2：360度評估法解讀與應用
? 績效評估考核誤差表現及控制
5、循環第四步：績效表現改進分析
? 績效改進分析的力量
? 績效改進分析1：魚骨圖分析法
? 績效改進分析2：頭腦風暴
? 績效改進分析3：復盤方法論的應用
? 績效定位九宮圖的應用
6、循環第五步：績效表現反饋激勵
? 員工績效反饋激勵的重要性
? 績效反饋面談氣氛的調節與營造
? 負面反饋的“漢堡包”法則
? 尊重是王道——對事不對人
? 聚焦于績效改進的培訓發展——平衡輪工具的運用
? 反饋面談最后一定要形成績效改善行動計劃
? 激勵的機制與原理
? 激勵的哲學：管理付出還是激發投入？