卓越管理者的三元十能提升訓練

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課程綱要：

第一篇 管理思維與角色認知
一、管理思維建立
1、思考與討論：管理者應具備的素質包括哪些？
2、短片解析《士兵突擊》節選：管理者的素質提煉
3、管理兩件大事
4、管理與領導并存
5、管理的四項職能
6、領導的五種習慣
二、角色定位與認知
1、避免中層經理的兩種病癥
2、如何應對管理的兩難現象
案例討論1、2
3、管理者在組織結構中的位置
4、針對上中下三層的定位分析
5、管理者三個層面的工作重點描述
6、管理者的不同角色認知
測試體驗：管理角色的區分
三、管理角色的三大維度
1、作為下屬的管理者
（1）下屬的產生
（2）下屬與上司的角色關系
（3）下屬的角色誤區
（4）如何做好下屬角色
2、作為同事的管理者
（1）內部客戶的原則與要點
（2）內部客戶服務的四個特性
3、作為上司的管理者
（1）上司角色的誤區
（2）上司角色的七大變化
（3）如何做好上司角色
第二篇 管理風格與溝通策略
一、管理溝通的基本策略
1、案例討論：小劉的煩惱
2、管理溝通的三層關鍵
（1）有去有回
（2）獲得認可
（3）引發行動
二、基于DISC的管理風格認知
1、DISC風格測試：有效識別DISC四種類型的風格特質
2、D類型的溝通關鍵要點
3、I類型的溝通關鍵要點
4、S類型的溝通關鍵要點
5、C類型的溝通關鍵要點
6、如何實現團隊的有效溝通與協作
三、管理溝通的三項修煉
1、如何“聽”的準
2、如何“問”的清
3、如何“說”的明
四、工作中的溝通
1、向上溝通的要點
2、向下溝通的要點
3、平行溝通的要點
4、對外溝通的要點

第三篇 管理者的效能管理
一、效能的影響因素
1、OKR的影響力
2、效能=價值+積累+效率
二、管理者的時間管理
1、優先順序的確定
（1）案例討論：馬經理的一天
（2）四象限分類法
（3）4D工作法
討論與設計：為小劉安排明天的工作
（4）正確的時間分配
2、任務分析ABC
（1）如何確定分類級別
（2）ABC法則的注意事項
3、艾森豪威爾原則
工作待辦單、六點優先工作制
4、管理者的授權原則
5、與拖延決戰
6、工作中的斷舍離
三、提高團隊產能
1、團隊產能的影響因素
2、個人產能的影響因素
第四篇 情緒與人際管理能力
一、職業壓力剖析
1、情商的內涵；
駱駝之死帶來的啟示
2、覺察壓力的三個層次
3、科學認識與面對壓力
4、應對職場壓力的5R策略
二、情緒管理
1、解讀情緒
（1）情緒的內涵
（2）情緒的ABC法則
（3）面對負面情緒的正確心態
2、調節情緒的方法
（1）學與練：有效釋放情緒
（2）學與練：身心互動技巧
3、提升信念的方法
（1）環境換框法、意義換框法
（2）學與練：提升限制性信念
（3）建立積極的思維路徑
三、和諧的人際關系管理
1、管理中人際關系問題的根源
2、處理人際關系的要訣
第五篇 管理者的沖突管理
一、沖突的基本認知
1、識別什么是沖突
2、為什么會產生沖突
3、沖突的三種表現形式
二、沖突處理的原則
1、角色第一
2、多看得失
3、換位思考
4、關注客觀
三、處理沖突的策略
1、沖突處理的TK模型
2、現場測試：如何有效的處理職場沖突
3、處理沖突的溝通五步法
4、沖突與績效的關系
5、建設性沖突的特征
6、團隊共創：建設性沖突管理策略
第六篇 目標與計劃管理
一、目標制定
視頻分享：王健林談目標
1、什么是目標
2、目標的三大來源
3、設定目標的要求和依據SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標標準的特征
（4）書寫目標的注意事項
（5）目標的五大衡量標準
（6）設立目標的七個步驟
（7）如何設計崗位工作目標責任書
4、助力目標達成的WOOP工具
（1）目標實現從WOOP開始
（2）WOOP迭代
（3）升級你的執行力
二、制定計劃的步驟
（1）收集情報,分析現狀
（2）確定前提。
（3）選擇評價各種方法。
（4）結合方法,對目標具體化。
（5）形成書面文稿
（6）確認計劃
第七篇 管理者的問題分析與解決
一、管理者的角色與解決問題
1、管理者能力體現就是解決問題
2、問題分析與解決的基本步驟
3、問題解決的價值體現
二、問題分析與解決的策略（此環節采用引導技術教學法）
1、界定問題
（1）發現異常
（2）優選順序
（3）描述現狀
（4）確定目標
2、要因分析
（1）列舉要素
（2）結構細化
（3）內部歸因
（4）選擇重點
3、確定方案
（1）建立備選
（2）細化步驟
（3）融入創新
（4）有效確認
4、落地執行
（1）制定計劃
（2）風險預控
（3）過程反饋
（4）總結提升
第八篇 高效的團隊建設
一、團隊建設的基本原則
1、優質的溝通
2、制定游戲規則
3、無條件的尊重
4、獨立思考和學習
二、團隊精神的培育
1、團隊精神的內涵
2、團隊凝聚力培養
3、合作氣氛的營造
4、團隊士氣的提升
5、建立獨具特色的團隊文化
三、如何做好團隊協作
1、案例：大雁的故事
2、團隊協作的價值
3、短片解析《真正的團隊協作》
團隊協作需要什么條件
對我們的要求是什么
4、團隊角色的認知
5、如何培養團隊協作精神
6、團隊協作的三個基本要素
案例：三個和尚的故事
四、有效的團隊激勵
1、如何進行有效激勵
2、案例：永生難忘的激勵
3、團隊中典型的激勵策略
4、人才類別與激勵
第九篇 管理者的教練策略
一、教練式管理的核心思維
1、教練發展與管理趨勢
2、管理者角色的變化
3、新生代員工對教練管理的匹配
二、教練式管理的策略
1、教練的步驟
2、教練與被教練者的關系
3、四種教練的基本技術
4、四步教練技巧
（1）如何聆聽
（2）如何發問
（3）如何區分
（4）如何回應
5、打造動車型團隊
6、十項教練輔導原則
案例討論學習：鷹的成長歷程

第十篇 管理者的情景管理策略
一、情境管理的必要性
1、成功VS有效
2、領導形態
3、情境管理的三項技巧
二、員工發展情景分析
1、案例分析：管理方式不同帶來的不同結果
2、討論：如何學好一項技能
3、員工發展階段的不同特征
4、不同階段員工的需求分析
三、情景管理的策略
1、指導行為
2、支持行為
3、四種領導形態的差異
4、情景管理的三種選擇
四、建立良好的伙伴關系
1、約定領導形態
2、發展員工意愿的五個步驟
3、建立發展循環